to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Montajı İçin Servis Mağduriyeti Ve Çözüm Sunulmaması
2025 Ağustos ayında Arçelik’ten 24 binlik bir klima satın aldım ve montaj için Başiskele/Kocaeli yetkili servisine başvurdum. Ancak montaj için 15 gün sonrasına randevu verildi. Montaj günü geldiğinde ise, bir SMS ile montajın 2 gün sonraya ertelendiği bildirildi. Bu tarihte otel rezervasyonum olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu ilettim. Müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucu, servis tekrar arayarak yanlış anlaşılma olduğunu ve montaj saatinde geleceklerini söyledi. Ancak ekip geldiğinde, daha önce keşif yapılmasına ve yerin uygun olduğunun tespit edilmesine rağmen, gösterdiğim iki yere de montaj yapamayacaklarını, yerin artık uygun olmadığını belirterek hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar.
Bu olaydan sonra 2 ay boyunca tekrar tekrar montaj talebi oluşturdum. Özellikle Başiskele servisini mahkemeye verdiğim ve aramızda husumet oluştuğu için, farklı bir servis (İzmit veya Gölcük) talep ettim. Ancak 6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde tekrar Başiskele servisine yönlendirildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Montajı hala yaptıramadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Klimam garanti kapsamında ve montaj hizmeti de garantiye dahil. Montaj için farklı bir servisten hizmet almak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
