Modem Uyumsuzluğu Nedeniyle VDSL Hizmeti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

09.06 tarihinde Superonline aboneliğimde tarife değişikliği yaparak ADSL’den VDSL’e geçiş yaptım. Ancak mevcut modemim VDSL’e uygun olmadığı için o tarihten beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Bir haftadır interneti tamamen sizin hatalı yönlendirmeleriniz ve ilgisizliğiniz yüzünden kullanamıyorum.

Bu süreçte her gün 2–3 kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım, defalarca aynı sorunu tekrar tekrar anlattım. İlk günden beri sorunun modem uyumsuzluğundan kaynaklandığını açıkça söylememe rağmen, müşteri temsilcileri ısrarla altyapı sorunu varmış gibi davranıp sürekli Türk Telekom ekiplerini yönlendiriyor. Türk Telekom ekipleri bugün bile 3 kez gelip altyapıyı kontrol etti ve ortada bir altyapı problemi olmadığını gösterdi, buna rağmen hâlâ aynı noktadayız.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde “modem değişecek” denmesine rağmen hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı, kimse beni geri aramadı, dosyamı gerçekten takip eden bir temsilciyle görüşemedim. Ne sistem üzerinden ADSL’den VDSL’e geçişi düzgün yönetebildiniz ne de gelip modem değişikliği işlemini gerçekleştirdiniz. Anlattığım sorunu gerçekten anlayan bir müşteri temsilciniz yok; ben teknik bilgisi olmayan bir kullanıcı olarak ilk günden beri yapılması gerekeni söylüyorum ama hâlâ aynı hikayeleri dinliyorum.

Müşteri numaram 5252**61’dir. Kullanmadığım, sağlayamadığınız hizmet için bu döneme ait fatura yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Veremediğiniz hizmetin bedelini talep etmenizi hakkaniyetli bulmuyorum.

Superonline’dan beklentim, acilen modem değişikliğinin yapılarak VDSL hizmetinin sorunsuz şekilde aktif edilmesi ya da aboneliğimin tekrar ADSL’e döndürülerek internetimin derhal kullanıma açılmasıdır. Aksi halde, 24 saat içinde sorunuma çözüm üretilmezse aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.