Arçelik Klima ile Yaşadığım Sürekli Sorunlar ve Yetersiz Servis Hizmeti

Özlem · 2024-09-08T22:56:36+03:00

Arçelik klima 12465 HP hijyen Plus Geçen yaz evime almış olduğum Arçelik marka klima ile ilgili bir yıl içerisinde birçok kez problem yaşadım. Cihazın kurulumu *Emirgan Servis* tarafından gerçekleştirilmiş olup, servis süreci boyunca birçok bahane öne sürülerek zorluklar yaşandı. İlk olarak, sıfır cihazın ekran göstergesinde bariz bir hata olduğunu belirtmemize rağmen, bu durumun olmadığını iddia ettiler ve büyük zorluklarla hatayı düzelttirdik. Bu yılın Temmuz ayında klima su akıtmaya başladı ve bu nedenle bir şikayet kaydı oluşturdum. Servis, bu sorunu kendilerinin çözemeyeceğini belirterek başka bir servise yönlendirdi. Bu süreçte iş planlarımı iptal edip dört saat boyunca evde beklemek zorunda kaldım. Ayrıca, bu aşamada klima soğutma işlevini de kaybetti ve tamamen arıza verdi. 6 Eylül 10:00-13:00 saatleri arasında başka bir servisten randevu aldım. Ancak üç saat beklememe rağmen kimse gelmedi. Çağrı merkezini aradıktan sonra, servis ekibi geri dönüş yaptı ve telefonda cihazı görmeden çok yoğun olduklarını, cihazıma bakamayacaklarını, klimaya sadece fabrikada müdahale edilmesi gerektiğini söyledi. Arçelik markası tam bir pişmanlıktır. Hem servis hem de çağrı merkezi ile yaşadığım sorunlar beni fazlasıyla yıprattı. İade veya değişim talebimi gerçekleştirmek için elimden geleni yapacağım. Cihazım kullanılamaz durumda ve mağduriyet yaşamaktayım. Evime bir daha asla Arçelik veya Beko marka bir ürün almayacağım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Özlem

Sizleri zaten sürekli olarak iletişim kanallarından arıyor ve destek istiyoruz. Sürekli aynı şikayet üzerinden farklı kişilerle görüşmek oldukça yıprattı. Doğrudan sorunu ortadan kaldıracak görüşmeyi sağlasak daha mantık çerçevesinde ve profesyonel olacaktır. Ben şimdi sizi arayacağım yine aynı senaryo şikayetinizi kayıt altına aldık en kısa sürede size dönüş yapacağız diyeceksiniz ve amatör bir servise yönlendireceksiniz. O kafasına göre gelmeyecek veya ben bakmıyorum diyecek. Benim sorunlu ürünümün değişimini talep ediyorum. Bu saçma iletişim üzerinden evde servis bekleyemem.

Özlem

2 Eylül itibariyle klimanın sorunları ile ilgili iletişim sürecimi başlattığım, her iki servisinde çeşitli bahanelerle klimama bakmadan gitmeleri ve 8 Eylül tarihinde buraya yazdığım şikayet üzerine geri dönüş sağlayıp değerlendirmeye aldıklarının üzerinden haftalar günler geçti neredeyse 1 ay olacak. Arçelik dünyalar kadar reklam bütçeleri ayıran markasını öve öve bitiremeyen Arçelik esas kullanıcı ile sorunları çözemeye ne zaman başlarsın acaba? Sıfır kurumsallık sıfır servis hizmeti ve süreç yönetme. Bu cihazı artık görmek dahi istemiyorum gelin sökün ve paramı geri verin. Değişim dahi istemiyorum. Enflasyona yenik düşen mal ve para durumumda umarımda değil. Sizin gibi markayla uğraşıp delirceğime akıl sağlığı korumam daha önemli