Arçelik Klima İki Hafta Sonra Tekrar Arızalandı, Hızlı Çözüm İsteniyor

Arçelik’ten büyük beklentiyle satın aldığım zm18100 Pro md-18000 BTU/H (1+-2 Multi f Dış Ünite) klimam, sıfırı ile değiştirildikten sadece iki hafta sonra yeniden arızalandı, şu anda soğutmuyor ve c26 arıza kodu veriyor. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik peş peşe arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünle doğru düzgün hiç rahat bir dönem geçiremedim, neredeyse iki haftada bir arızayla uğraşıyorum. Bu kadar para verip Konfor sağlasın diye aldığım ürün tam tersine bana sürekli sorun ve mağduriyet yaşattı. Arçelik gibi köklü bir markadan böyle bir deneyim beklemezdim.

Sorun üzerine yetkili servise başvurdum. İlk aşamada para iadesi yapılabileceği ve değişim sürecinin yaklaşık iki hafta süreceği söylendi. Sonrasında ise, önce ürünlerin evimden söküleceği, ardından bir iki hafta daha incelemede bekletileceği, ondan sonra ancak para iadesi ya da değişim olabileceği ifade edildi. Yani hem klimamdan uzun süre faydalanamayacağım, hem de evimin duvarları sökme–takma işlemleri nedeniyle delik deşik kalacak. Bu kadar uğraşın ve belirsizliğin faturasının müşteriye kesilmesi gerçekten can sıkıcı.

5273***36 numaralı talep kaydım bulunmaktadır. Defalarca arıza yaşayan bir müşteri olarak ben artık oyalayıcı süreçler değil, net ve hızlı bir çözüm görmek istiyorum. Sorunsuz çalışacak yeni bir ürünle hızlı şekilde değişim yapılmasını ya da benim için hangisi daha hızlı ve pratiktir ise o yönde para iadesi veya değişim işleminin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreklilik gösteren arızalar ve boşa geçen zamanlarım nedeniyle oluşan mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve Arçelik’in marka değerine yakışır bir çözüm sunmasını bekliyorum.