Arçelik Kendiliğinden Patlayan Cam Demlik Ve Garanti Desteği Sorunu

Ecem

1.037

Arçelik 6964 Resital model çay makinesini yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Ürünün cam demlik kısmı, çay demlerken hiçbir dış etken olmadan kendiliğinden patladı. Tezgaha yakın olmasaydım, sıcak su üzerime dökülecekti. Ürünün garantisi mevcut.

Yaşadığım bu sorun üzerine Arçelik servisiyle iletişime geçtim; ancak bana kullanıcı hatası olduğu ve fabrikanın bunu kabul etmediği belirtilerek yardımcı olunmadı. Oysa ürünü tamamen talimatlara uygun şekilde kullanıyorum ve herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değil.

Elimde kırılma anına ait görüntü olmasına rağmen, bakılmadan müşteri hatası deniliyor. Kendi canımı tehlikeye atmak istemem; ürünü 8 aydır neredeyse her gün kullanıyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cam demlik için ücretsiz yeni ürün gönderimi talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ecem

Müşteri temsilcileriniz benim müsait olduğum saatler içerisinde benimle iletişime geçmiyor. Mesai saatlerimde telefona bakamadığımı iletmiştim. Ben aradığım zaman da şikayetimle ilgilenmiyorlar biz sizi arayacağız diyorlar. Avcılar ve Sefaköy yetkili servisleri kullanıcı hatası diyor, ben bilinçsiz kullanıcı değilim aylarca kullandığım ürünü neden kendimi yakmak uğruna hor kullanayım. Garantisi olan bir ürüne tekrardan 1000 TL ücret istiyorsunuz burada mağdur olan benim, sizin ürününüz kusurluysa bu benim sorunum değil, eğer sıcak su üzerime dökülseydi ne olacaktı. Bu tavır ARÇELİK'E hiç yakışmadı. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.