Arçelik Kahve Makinesinde Fazla Ücret Ve Saygısız Çalışan Üzerine Şikayet

15 Mart 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de, Antares AVM’deki bayinizden Arçelik Telve Türk kahvesi makinesi satın aldım. Mağaza girişinde ürüne bakarken bizi karşılayan çalışan, ürün fiyatının peşin 8.300 TL, taksitli 8.600 TL olduğunu, ancak 8.300 TL’ye Yapı Kredi kartına da taksit yapabileceğini söyleyince bu şekilde satın almayı kabul ettik. İşlemler yapıldı, kartımdan çekim gerçekleşti, ancak o anda tutara dikkat etmedim. Eve geldiğimde akşam ekstreme baktığımda 8.600 TL çekildiğini fark ettim.

Ertesi gün, 16 Mart 2026’da, başka bir mağazadaki işim için aynı AVM’ye gittiğimde, konuyu aktarmak üzere tekrar bayinize uğradım. İlk konuştuğumuz çalışan orada değildi, başka bir çalışanla görüştüm. Durumu kendisine anlattım, fakat bunun mümkün olamayacağını, bizim yanlış anladığımızı söyleyerek bizi, muhtemelen mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm bir şahsın yanına götürdü.

Ben en azından bir özür beklerken, bu kişi bize “sen” diye hitap ederek üst perdeden, saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuşmaya başladı. “Sen” diye hitap etmemesi konusunda kendisini uyardığımda ise, Karadeniz ağzına benzer bir tavırla bu kez “lan” diyerek devam etti. Bu saygısız üslup karşısında son derece rahatsız olduk ve tarafınıza şikayette bulunmak üzere mağazadan ayrıldık.

Uzun yıllar sonra markanızdan ilk kez alışveriş yaptım ve böyle bir müşteri ilişkileri anlayışı ile karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanlarınızın, özellikle de müdür pozisyonundaki kişilerin müşteriyle iletişim üslubunun gözden geçirilmesini, bu olayla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu tarz bayileriniz var oldukça ne yazık ki markanızdan yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.