Arçelik Kahve Makinesi Kısa Sürede Arızalandı, Değişim Talebi Yanıtsız Kaldı

Uzun yıllardır beyaz eşyalarımızda Arçelik markasını tercih eden bir aile olarak, markaya duyduğumuz güvenle Imperium ıb7500+ (em9495 model) tam otomatik espresso makinesini satın aldım. Ancak ürün henüz bir ayını doldurmadan, yalnızca birkaç kez kullanılmış olmasına rağmen arızalandı. Servis tarafından motor arızası olduğu ve tamir edilerek gönderileceği belirtildi.

Henüz yeni aldığım bir ürünün motorunun bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilebilir değil. Tamir edilse bile ileride aynı arızayı tekrar yaşamayacağımın bir garantisi yok. Sıfır ürün satın alıp daha ilk ayından tamir görmüş bir cihaz kullanmak istemiyorum.

Ürün değişimi talebimi müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sürekli yapay zeka destekli sistemlerle muhatap oldum ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yıllardır güvendiğimiz Arçelik markasından böyle bir deneyim yaşamak bizim için oldukça hayal kırıklığı yarattı.

Ürünün tamir edilmesi yerine yenisiyle değiştirilmesini ve değişim talebimin yetkili bir kişi tarafından değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede somut bir çözümle dönüş yapılmasını bekliyorum.