Aras Kargo Ve Trendyol’da Teslim Edilmemiş Kargo, Bilgi Çelişkisi Ve Saygısız Davranış

Aras Kargo ile Trendyol üzerinden yaptığım online alışverişime ait gönderim için yaşadığım saygısızlık ve bilgi karmaşasını paylaşmak istiyorum. Tahmini teslim tarihi sistemde 15 Eylül olarak görünmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmediği için 16'sından beri peşine düştüm, hem şikayet kaydı oluşturdum hem de farklı şubeleri arayarak bilgi almaya çalıştım.

Denizköşkler şubesini aradığımda kargomun Mezitli şubesinde olduğu söylendi. Bunun üzerine Mezitli şubesini aradım ve telefona bakan S*** Hanım’a sitemimin şahsına değil, yaşadığım mağduriyete yönelik olduğunu özellikle belirttim. Genel merkezin numarasını istediğimde “Google'da var” diyerek telefonu yüzüme kapattı. İşimi gücümü bırakıp kargomun peşine düşmüşken bir de böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve sinirlendirdi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez kargomun Hadımköy transfer merkezinde olduğu söylendi. Şu anda bir tarafta şubeden “Mezitli’de” deniyor, diğer tarafta müşteri hizmetleri “Hadımköy transferde” diyor ve kargomun nerede olduğu konusunda net, tutarlı bir bilgi alamıyorum. Trendyol tarafında ise siparişim teslim edildi olarak görünmekte, oysa bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo takip bilgilerimde ve Trendyol sipariş detayımda görünen ilgili sipariş ve kargo takip numarasının bu şikayetle birlikte dikkate alınmasını, kargomun şu anda tam olarak nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mezitli şubesinde telefona bakan S*** Hanım’ın müşterilere karşı bu şekilde saygısız bir üslup ve telefonu yüzüne kapatma davranışının da incelenmesini ve tekrar etmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.