Arçelik K8372One Model Buzdolabının Sürekli Arızası Ve Yetersiz Servis Çözümü

Yaklaşık 3 yıl önce peşin ödeme ile aldığım Arçelik K8372One model buzdolabı, satın aldığım günden bu yana sürekli arıza çıkararak beni ciddi anlamda mağdur etti. Her yıl defalarca servis çağırmak zorunda kaldım ve buna rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülemedi.

İlk zamanlarda buzdolabının arka kısmından su akmaya başladı, gelen servis sadece arkaya folyo yapıştırarak işlem yaptı. Bir süre sonra bu kez buzdolabının iç kısmına su akıtmaya başladı. Tekirdağ Çerkezköy’deki yetkili servis tekrar geldiğinde, iç bölümdeki peteklerin dışındaki strafor kısmın bozulmaya başladığını gördüklerini, bu yapısal problem nedeniyle yenisini de alsak aynı arızayı verebileceğini ifade ettiler. Yani ürünün tasarım kaynaklı bir sorun taşıdığı bizzat servis tarafından dile getirildi.

Garanti süresi içinde servis hizmetleri ücretsizdi; garanti bittikten sonra ise iki kez daha servis çağırdım ve toplamda 800 TL servis ücreti ödedim. Ancak bu ödemelere rağmen arıza kalıcı şekilde giderilmedi, sadece geçici işlemler yapıldı ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Ürünün tasarımının gözden geçirilmesi ve bu kronik sorunun müşteriler üzerindeki mağduriyetinin dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum. Defalarca servis çağırmama ve ücret ödememe rağmen sonuç alamadığım için Arçelik’ten K8372One model buzdolabımın, sorunsuz ve güncel bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.