to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Buzlanma Sorunu Ve Servis Ücreti İadesi Talebi
Yaklaşık 9 yıl önce aldığım Arçelik marka buzdolabının derin dondurucu bölümünde, ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra buzlanma sorunu yaşamaya başladım. Buzlanma, dondurucu bölümünün arka alt kısmından başlıyor ve zamanla büyüyerek çekmecelerin kapanmasına engel oluyor. İlk yaşadığım dönemde modeliyle ilgili normal bir durum olduğunu zannettim; ancak daha sonra öyle olmadığını anladım.
Bu sorun ortaya çıktığında yetkili servisi çağırdık; hem üst hem alt taraftan iki parça değişimi yapıldı ve uzun süre bu problemi yaşamadım. Yaklaşık 3 haftadır ise aynı şekilde yeniden buzlanma problemiyle karşı karşıyayım. Şu an servis tekrar gelip alt taraftaki buzlanmayı önleyen siyah plastik parçayı değiştireceğini iletti ve bu işlem için 800 TL servis ücreti ile birlikte parça bedeli talep edildi.
Servise sorunu anlattığımda, bu parçanın belli bir zamandan sonra sıvılardan ve gelen kirlerden dolayı tıkanabileceğini söylediler. Ancak aynı model ürünü kullanan çevremdeki kişilerde benzer bir problem duymadım; bu nedenle yaşadığım durumun normal ve kabul edilebilir bir kullanım sonucu olmadığını düşünüyorum.
Tekrar eden bu arızanın, ürünün kronik bir sorunu olabileceğini değerlendiriyorum. Bu nedenle, son yaşadığım buzlanma problemine ilişkin olarak benden talep edilen servis ücretinin iadesini ve ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun kalıcı olarak giderilmesi için buzdolabımın detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Arçelik 270560ebc model buzdolabı kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır derin dondurucu bölümünde yoğun buzlanma sorunu yaşamaya başladım. Aynı sorunu yaklaşık 3 yıl önce de yaşamıştım, o zaman da servis çağırmış ve yukarı ve aşağı bölümden parça değişimi yapılmıştı. Buna rağmen sorun tekrar etti.
Son yaşadığım arıza için yeniden servis çağırdım. Servis, derin dondurucunun plastik parçasının kırıldığını ve kirlendiğini, bunun da “zamanla sıvılardan ve kirlenmeden dolayı olabileceğini” söyledi. Ancak aynı markanın benzer ürünlerini kullanan tanıdıklarım ve çevremdeki diğer kullanıcılar böyle bir sorunla karşılaşmadı, bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatasından ziyade ürün ya da tasarım kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Son servis ziyaretinde benden 800 TL servis ücreti ve 1.500 TL parça ücreti talep edildi. Aynı arızayı daha önce de yaşamış olmam, parça değişimi yapılmış olmasına rağmen sorunun tekrarlaması ve plastik parçada kırılma ile kirlenme gerekçesi sunulması nedeniyle bu ücret talebini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden arızanın, tarafıma ek bir maliyet yüklenmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Servis ve tamir işlemlerinin ücretsiz yapılmasını, gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamayacağım kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlginiz için teşekkürler
