Yaklaşık 10 yıldır Arçelik 270560ebc model buzdolabı kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır derin dondurucu bölümünde yoğun buzlanma sorunu yaşamaya başladım. Aynı sorunu yaklaşık 3 yıl önce de yaşamıştım, o zaman da servis çağırmış ve yukarı ve aşağı bölümden parça değişimi yapılmıştı. Buna rağmen sorun tekrar etti.
Son yaşadığım arıza için yeniden servis çağırdım. Servis, derin dondurucunun plastik parçasının kırıldığını ve kirlendiğini, bunun da “zamanla sıvılardan ve kirlenmeden dolayı olabileceğini” söyledi. Ancak aynı markanın benzer ürünlerini kullanan tanıdıklarım ve çevremdeki diğer kullanıcılar böyle bir sorunla karşılaşmadı, bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatasından ziyade ürün ya da tasarım kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Son servis ziyaretinde benden 800 TL servis ücreti ve 1.500 TL parça ücreti talep edildi. Aynı arızayı daha önce de yaşamış olmam, parça değişimi yapılmış olmasına rağmen sorunun tekrarlaması ve plastik parçada kırılma ile kirlenme gerekçesi sunulması nedeniyle bu ücret talebini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden arızanın, tarafıma ek bir maliyet yüklenmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Servis ve tamir işlemlerinin ücretsiz yapılmasını, gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamayacağım kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar