Media Markt Kasko Sözü İhlali Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

Yaklaşık üç yıl önce Eskişehir Vega Outlet Media Markt mağazasından Philips EP 2220/10 model kahve makinesini 5.700 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken ayrıca kasko da yaptırdık. Kasko bize özellikle “kırsanız bile yenisiyle değişim yapılır” şeklinde anlatıldı, herhangi bir poliçe gösterilmedi, tüm işlem cihaz üzerinden yapıldı ve ödemesi alındı.

Yaklaşık üç hafta önce kahve makinemiz bozulduğu için Media Markt servisine teslim ettik. Servis, cihazın sağlıklı bir şekilde tamir edilemeyeceğini, bu nedenle hediye çeki verileceğini söyledi. Ancak bugün, 28 Ekim 2027 tarihinde saat 20.10–20.20 civarında mağazaya gittiğimizde, şu anda 12.000 TL civarında olan aynı kahve makinesinin güncel fiyatı yerine, üç yıl önce ödediğimiz 5.700 TL’yi teklif ettiklerini öğrendik.

Kasada görevli iki hanımefendiyle görüştüğümüzde, herhangi bir çözüm üretmek yerine “Biz enflasyon tanımıyoruz, bilmiyoruz, o zamanki para verilmiş işte” şeklinde ifadeler kullandılar. Bunun üzerine mağaza müdürüyle görüşmek istedim ve Merter Ş. isimli kişi çağrıldı. Bu kişi, bizimle doğru düzgün iletişim kurmak yerine kasadaki çalışanlarla konuşup “Paranızı vermişler, daha ne istiyorsunuz?” şeklinde laubali ve saygısız bir tavır sergiledi. Tarafımıza hiçbir şekilde çözüm sunulmadı; faturamız ve kasko belgelerimiz olmasına rağmen, en son “Makinelerini verin, gitsinler” tarzı söylemlerle olay sonlandırılmaya çalışıldı.

Media Markt’ın bize satarken anlattığı kasko vaadini yerine getirmemesinden ve özellikle Eskişehir Vega Outlet şubesinde görev yapan Merter Ş. isimli çalışan/müdürün saygısız, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından şikayetçiyim. Kahve makinemin güncel piyasa değeri neyse, kasko kapsamında bunun tarafıma ödenmesini veya eşdeğer yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.