Arçelik Imperium GO Plus Süpürgesinde Tekrarlayan Toz Haznesi Tırnağı Kırılması, Ücretsiz Parça Talebi

Arçelik Imperium GO Plus SD 9161 model şarjlı dikey süpürgemin toz haznesini sabitleyen plastik tırnağı aynı yerden defalarca kırıldı. Şu ana kadar bu sorunu 4–5 kez yaşadım ve her seferinde aynı noktadan kırılması, ürünün dayanıklılığı ve tasarımı konusunda ciddi endişe oluşturdu.

Önceki kırılmalarda Arçelik yetkili servis tarafından parça değişimi ücretsiz olarak yapıldı. Ancak aynı sorun yeniden yaşandığında bu kez aynı parça için benden 900 TL’nin üzerinde ücret talep edildi. Daha önce aynı arızadan dolayı ücretsiz değişim yapılmışken, sorunun tekrarlamaya devam ettiği bir üründe şimdi ücret istenmesini kabul edemiyorum.

Aynı parçanın aynı yerden defalarca kırılması, bunun basit bir kullanıcı hatası değil, parçanın dayanıklılığı ya da tasarımıyla ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor. Bir tüketici olarak her seferinde ücretli yedek parça almaya yönlendirilmek değil, bu tekrar eden sorunun nedenlerinin araştırılmasını ve kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.

Arçelik’ten talebim, toz haznesinin bağlantı tırnağındaki bu kronikleşen problemin incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve söz konusu yedek parçanın bu kez de ücretsiz olarak temin edilmesidir. Arçelik gibi köklü bir markanın, aynı sorunla defalarca karşılaşan müşterisine kalıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapmasını, konunun yalnızca ücretli parça satışıyla geçiştirilmemesini istiyorum.