Arçelik Hatalı Montaj Nedeniyle Düşen Televizyonun Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi

Yaklaşık 8 ay önce Muş Arçelik mağazasından satın aldığım televizyonun montajı, 5–6 ay önce Arçelik yetkili servisi tarafından duvara yapıldı. Birkaç gün önce televizyon hiçbir müdahale, darbe veya temas olmaksızın, askı aparatları ve dübelleriyle birlikte duvardan kendi kendine düşerek ekranı kırıldı.

Olayın ardından hemen Arçelik’e servis kaydı açtım. Servis gelip inceleme yaptı ve sadece ücretli onarım yapılabileceğini söyleyip ayrıldı. Televizyonun arkasındaki askı aparatlarını kontrol ettiğimde, aparatta 8 adet civata yuvası bulunmasına rağmen sadece 2 askı kolunda toplam 4 adet civata kullanıldığını gördüm. Yani montajın eksik ve hatalı yapıldığını, bu nedenle televizyonun düştüğünü düşünüyorum.

Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili birimler ile yaptığım görüşmelerde ise yardımcı olamayacaklarını, sadece ücretli onarım yapabileceklerini ilettiler. Ürünün yetkili servis tarafından yanlış/eksik montajı sonucu duvardan düşmesi ve ekranının kırılması tamamen benim dışımdaki bir hata olduğu için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle televizyonumun ücretli onarım teklif edilmeden, hatalı montaj kaynaklı mağduriyetim dikkate alınarak, kırılan televizyonun yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.