to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Hatalı Montaj Nedeniyle Düşen Televizyonun Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi
Yaklaşık 8 ay önce Muş Arçelik mağazasından satın aldığım televizyonun montajı, 5–6 ay önce Arçelik yetkili servisi tarafından duvara yapıldı. Birkaç gün önce televizyon hiçbir müdahale, darbe veya temas olmaksızın, askı aparatları ve dübelleriyle birlikte duvardan kendi kendine düşerek ekranı kırıldı.
Olayın ardından hemen Arçelik’e servis kaydı açtım. Servis gelip inceleme yaptı ve sadece ücretli onarım yapılabileceğini söyleyip ayrıldı. Televizyonun arkasındaki askı aparatlarını kontrol ettiğimde, aparatta 8 adet civata yuvası bulunmasına rağmen sadece 2 askı kolunda toplam 4 adet civata kullanıldığını gördüm. Yani montajın eksik ve hatalı yapıldığını, bu nedenle televizyonun düştüğünü düşünüyorum.
Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili birimler ile yaptığım görüşmelerde ise yardımcı olamayacaklarını, sadece ücretli onarım yapabileceklerini ilettiler. Ürünün yetkili servis tarafından yanlış/eksik montajı sonucu duvardan düşmesi ve ekranının kırılması tamamen benim dışımdaki bir hata olduğu için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle televizyonumun ücretli onarım teklif edilmeden, hatalı montaj kaynaklı mağduriyetim dikkate alınarak, kırılan televizyonun yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Temmuz’da duvara monteli halde kullandığımız Arçelik marka televizyonumuz, evde yokken duvardan ayrılıp yere düştü. Ürün daha 1 yıl bile olmadan, Ekim 2025’te satın alınmış, Kasım-Aralık gibi montajı yapılmıştı. Ürünün bu kadar kısa sürede duvardan çıkıp düşmesi hem maddi hem de manevi açıdan bizi mağdur etti.
Olaydan sonra hemen servis talebi açtım, gelen servis ücretli onarım yapılabileceğini söyledi. Ben bu durumu kabul etmeyip 3 Temmuz’da Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bunun üzerine beni arayıp ekspertiz geleceğini söylediler, gerçekten de ekspertiz eve gelip televizyonu ve duvarı inceledi ancak sonrasında bir daha hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Arçelik’in bu kadar kısa sürede duvardan düşen televizyonum için sorumluluk almasını, mağduriyetimi gidererek televizyonumu alıp yerine yenisini vermesini talep ediyorum. Uzun süredir beklememe rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmamasını da doğru bulmuyor, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
