Duvar Montajı Uygun Değil Deyen Yanlış Bilgi Ve Ücretli Aparat

Ağrı Taştanlar Arçelik bayisinden 65 inç bir televizyon satın aldım. Televizyonum yetkili servis tarafından getirildi, kurulum yapıldı ve o aşamada hiçbir kırık veya hasar yoktu, cihazı bir süre stand üzerinde kullandım. İlk kurulum sırasında servis, televizyonun konulduğu duvarın taşıma konusunda uygun olmadığını söyleyerek duvara montaj yapmadı, ben de bu bilgiye güvenerek sadece çalıştırma kurulumu ile yetindim.

Daha sonra televizyonu duvara asmak istediğimde, ürün kutusundan duvar askı aparatının çıkmadığını fark ettim ve yetkili servise başvurdum. Servise sorduğumda, duvar askı aparatının ücretli olduğunu, ilk kurulumda duvara asma talebimi belirtmediğim için aparatı vermediklerini ve bununla ilgili herhangi bir hak iddia edemeyeceğimi söylediler. Oysa bazı kullanıcıların bu aparatı ücretsiz aldığını, hatta ilk kurulumda duvara montaj haklarının bulunduğunu öğrendim; ben ise bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bugün yeniden görüştüğümde sadece duvar askı aparatı için 800 TL, montaj hizmeti için de 800 TL olmak üzere toplamda 1600 TL talep ettiler, sonrasında bunu 700 TL’ye indirebileceklerini söylediler. İlk başta bana duvarın taşımayacağı yönünde yanlış bilgi verildi, şimdi ise aynı duvara komşularımın televizyonları aynı servis tarafından sorunsuz şekilde monte edilmiş durumda. Hem yanlış yönlendirildiğim hem de duvar askı aparatı ve montaj konusunda yeterince bilgilendirilmediğim için mağdur olduğumu düşünüyorum.

Arçelik’in, ilk kurulumda verilen eksik ve hatalı bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimi gidermesini, duvar askı aparatı ve montaj ücretleri konusunda hakkaniyetli bir çözüm sunmasını talep ediyorum.