Arçelik Fırın Kapağında Paslanma Ve Servis Talebimin Reddedilmesi

Arçelik afc 360 b model buharlı fanlı fırınımda, 2024 yılından itibaren fırın kapağında paslanma oluştu ve vida yerleri tutmuyor. Bu nedenle iki defa servis talebi açtım. Servis gelip kontrolleri sağladı, kazan değişimi için rapor tuttu ve bölge müdürlüğüne gönderdi. Ancak bölge müdürlüğü, arka ve ön kapağın paslanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip talebimi reddetti. Yıllardır Arçelik kullanıcısıyım ve bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Fırınım Elazığ’da bulunuyor ve müşteri numaram 497294885. Sorun garanti kapsamında olmasına rağmen, herhangi bir ücret ödemedim. Ancak fırın kapağında oluşan paslanmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Vidaların tutmaması ve paslanma, ürünün kalitesizliğinden kaynaklanıyor; kullanıcı olarak bu duruma sebep olmam mümkün değil.

Sorunumun çözülmesini, ürün değişimi, ücretsiz tamir veya ücret iadesi gibi seçeneklerden birinin sunulmasını talep ediyorum. Arçelik markasına olan güvenimin sarsılmaması için mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.