Ana Sayfa
DeFacto
Online Alışveriş
Sipariş Verilen Mont Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmıyor

ID:34357982

Elif sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sipariş Verilen Mont Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmıyor

Elif

DeFacto

26 Kasım 2025 14:39

530

15 Kasım tarihinde DeFacto Küçükyalı Hilltown AVM mağazasından mağazada bulunmayan mor bir mont için sipariş oluşturdum ve yaklaşık 1.999,99 TL ödeme yaptım. Ürün mağazada olmadığı için adresime kargoyla gönderileceği söylendi ancak mont hiçbir zaman elime ulaşmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde sistemlerinde “adrese teslim görünüyor” bilgisini verdiler. Buna rağmen ben ürünü hiç teslim almadım. DeFacto mağazasıyla ve firma ile defalarca görüştüğümde ise hem “iade edemiyoruz” denildi hem de 15 Kasım’dan bu yana sürekli “en kısa sürede size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, kimse geri dönüş yapmadı.

Ortada ne ürün var ne de para iadesi yapılıyor. Ben artık bu süreçten çok bunalmış durumdayım ve ödediğim yaklaşık 1.999,99 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

DeFacto

26 Kasım 2025 14:43 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Elif Ç., 34357982 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Elif

28 Kasım 2025 12:58

Hep aynı cümleler ben artık çözüm istiyorum acilen

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Enbiya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Teslim Edilmeyen Ürün

Enbiya

DeFacto

14 Kasım 2023 22:25

327

"Teşekkür"

DeFacto Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Sorunu

Figen

DeFacto

25 Aralık 2024 10:02

289

DeFacto mağazasından bir adet mont ve kazak sipariş verdim. Siparişlerim elime ulaşmadığı halde ulaştı olarak gözüktü ve adresime teslim edilmedi. Sonrasında iade istedim ve olmadı, param da geri yatırılmadı. Müşteri hizmetini aradığım halde bana geri dönüş yapılmadı.

Ramazan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Müşteri Bilgisi Olmadan Ürün İptali

Ramazan

DeFacto

24 Ocak 2024 09:22

1.027

"Alışverişimde yaşamış olduğum iptal edilen ürün tarafıma stok açılarak indirim çeki ile alışveriş imkanı verildi. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesine yardımcı olan fatma hanıma teşekkür ederim."

Ayşegül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Ayşegül

DeFacto

18 Mart 2024 22:41

1.360

"Sorunumu çözdükleri için çok teşekkür ediyorum çok güzel ilgilendiler"

Kargoda Kaybolan Ürünler Ve İade Sorunu

Büşra

DeFacto

30 Aralık 2024 12:55

647

21 aralıkta DeFacto'dan 2 adet sipariş oluşturdum. Aynı gün içerisinde kargoya verildiği söylendi. Bugün 30 Aralık ve hala gönderi ortada yok. Müşteri hizmetini arıyorum her gün ama yardımcı olamıyorlarmış. Sürekli aksiyon oluşturduk geri dönüş sağlayacağız deniliyor ama bana geri dönüş sağlamadılar...