to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Uçak Biletimi İptal Edemiyorum, Paramı İade Edin
Enuygun üzerinden 25.11.2025 tarihli, İstanbul Havalimanı – İzmir Adnan Menderes Havalimanı 21:00 uçuşu için almış olduğum PNR: RD3SGU numaralı uçak biletimi iptal etmeye çalışmama rağmen, sistemsel sorunlar nedeniyle iptal edemedim.
25 Kasım günü saat 18:40 ile 19:00 arasında hem uygulama üzerinden defalarca iptal denemesi yaptım hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefonuma hiçbir şekilde onay kodu gelmedi.
Saat 19:00 itibarıyla sistem bu bilet için “Havayolu altyapısı nedeniyle online olarak iptal edilemez” uyarısı vermeye başladı. Çağrı merkezini aradığımda, yapay zeka müşteri temsilcisi yeniden telefonuma onay kodu göndereceğini ve bu kodla iptal işlemi yapabileceğimi söyledi. Buna rağmen yine tarafıma herhangi bir kod ulaşmadı. Sonrasında Enuygun tarafından da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kendi imkanlarımla, zamanında ve defalarca denememe rağmen biletimi iptal edemedim ve bu durum tamamen Enuygun tarafındaki sistem ve altyapı kaynaklı görünmektedir. Biletimi iptal edemediğiniz için ödediğim 3.410,40 TL tutarının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
İşbu şikayetimin incelenerek yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Merhaba Seda Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
