to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ek Garantisi Aktif Değil, Acil Çözüm Bekliyorum
2024 Ocak ayında Arçelik’in kendi internet sitesinden Arçelik 900 kmx kurutma makinesi ve çamaşır makinesi satın aldım. Aynı zamanda her iki ürün için de yine kendi siteleri üzerinden ek garanti satın aldım. Kurutma makinesinin kurulumunu ürünü aldığım dönemde yaptırdım, çamaşır makinesinin montajı ise 2026 Şubat ayında yapıldı. Ancak her iki ürünün de ek garantisinin sisteme işlenmediğini ve onaylanmadığını öğrendim.
Elimde ek garantiye ait faturalar olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetleriyle sürekli görüşüyorum. Her aradığımda işlemlerin devam ettiğini, merkezden onay beklediklerini söyleyerek beni oyalıyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Ürünleri ve ek garantiyi İstanbul Bahçelievler’de kullanıyorum ve tüm ödemelerimi yapmış olmama rağmen ek garantilerim hâlâ aktif değil.
Ek garanti için toplam 4.308 TL ödeme yaptım ve bu bedelin karşılığında aldığım hizmet sadece “onay bekliyoruz” cümlesinden ibaret kaldı. Ek garantilerimin, ödediğim tutarlara ve faturalarıma istinaden derhal sisteme işlenerek eksiksiz şekilde aktif edilmesini ve tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir gelişme yok beklemeye devam ediyoruz Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vurdum bakalım ne olacak
Elimde fatura olmasına rağmen işlem çok uzun sürdü yaklaşık 5 aydır sürekli aramalarım sonucunda ancak düzeltilebildi
