Arçelik Duvar Montaj Aparatı Eksikliği Ve Ücret Talebi Haksız

Bursa’daki Arçelik bayisinden a55 d 986 s model bir televizyon satın aldım. Ürün yetkili servis tarafından getirildi, kurulumu yapıldı ve o aşamada cihazda hiçbir kırık, hasar veya montajla ilgili bir eksiklikten bahsedilmedi. Televizyonu bir süre stand üzerinde kullandım, duvara montaj yapılmadı.

Daha sonra televizyonu duvara asmak istediğimde, ürün kutusundan duvar askı aparatının çıkmadığını fark ettim. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçip askı aparatı talep ettim. Bana, askı aparatının sadece servis tarafından duvara montaj yapılacaksa ilk kurulumda getirildiği, 3 yıl içinde duvara montaj istenirse aparatın ücretsiz temin edildiği ancak montaj ücretinin talep edildiği, müşteriye ayrıca verilme gibi bir durumun olmadığı söylendi.

Oysa bazı kullanıcıların bu aparatı ücretsiz alabildiğini, hatta ilk kurulumda duvara montaj haklarının bulunduğunu sonradan öğrendim. Ben ilk kurulum sırasında ne duvar montaj hakkım ne de duvar askı aparatı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bugün yeniden görüştüğümde ise duvar askı aparatı için benden ücret talep edildi, nedenini sorduğumda sadece prosedürün bu şekilde olduğu söylendi ve herhangi bir tutar bilgisi dahi paylaşılmadı.

Satın aldığım ürünün duvara montajı için gerekli aparata tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmamı ve süreç boyunca yeterince ve doğru şekilde bilgilendirilmemiş olmamı haksız ve mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum. Arçelik’in ilk kurulumda verilen eksik ve hatalı bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimi gidermesini, duvar askı aparatı ve montaj ücretleri konusunda hakkaniyetli ve müşteri lehine bir çözüm sunmasını talep ediyorum.