to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Dikey Süpürge Tekerlek Tutucularının Sürekli Kırılması Ve Garanti Sorunu
Arçelik dikey şarjlı 3061 süpürgeyi Mersin Silifke Caddesi Piri Reis Mahallesi’indeki Arçelik şubesinden aldığım günden bu yana çok özenli bir kullanıcı olmama rağmen aynı yerden arıza vermesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün başlık kısmındaki tekerlek tutucuları üç kez kırıldı ve her seferinde servise gitmek zorunda kaldım.
Garanti kapsamında olduğu dönemde bu parça değiştirildi, ancak o kadar hassas ve dayanıksız ki normal kullanımda bile kırılmaması neredeyse imkansız görünüyor. En son arıza geçen ay tekrar yaşandı ve o tarihten bu yana ürünü kullanamıyorum. Elimdeki yetkili servis fişinde servis numarası 442260675 ve işlem tarihi 05.05.2023 olarak yer alıyor.
Aynı parçanın garanti süresi boyunca defalarca kırılmış olması, ürünün bu kısmında üretim veya tasarım kaynaklı bir zayıflık olduğuna işaret ediyor. Artık garanti süresi bitmiş olsa da sorunun kronik olması nedeniyle bu kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mümkünse daha sağlam muadili bir dikey süpürge ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir Arçelik markasını tercih eden bir kullanıcı olarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
"Müşteri temsilcisinin 'garanti bitti, ücretli tamir yapalım' yaklaşımı, sorunun çözümünden ziyade markanın sorumluluktan kaçma çabasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça belirtir ki; bir arıza garanti süresinde defalarca tekrarlıyorsa, bu durum ürünün 'gizli ayıplı' ve 'kronik tasarım hatalı' olduğunun ispatıdır. Süpürgenin başlık kısmındaki bu kırılmalar kullanıcı hatası değil, mühendislik yetersizliğidir. 'Mutluluğunuz için buradayız' sloganınızın sadece bir reklam cümlesinden ibaret olmadığını kanıtlamak istiyorsanız, üretim hatası olan bu parça için ücret talep edemezsiniz. Bu tavrınız devam ettiği sürece; sadece bir kullanıcı kaybetmekle kalmayıp, tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mecralara taşıyacağımı, 'ayıplı mal' statüsündeki bu ürünle ilgili tüm servis kayıtlarımı delil olarak sunacağımı bildiririm. Çözüm üretmek yerine servis pazarlayan bu yaklaşımınızı kınıyor, acil ve ücretsiz mağduriyet giderimi bekliyorum."
