Garanti Bankası Fatura Ödeme Bonusunun 4.000 TL'si Yatmadı

Garanti Bankası müşteri hizmetleri tarafından Ekim ayında telefonla arandım. Görüşmede, müşteri temsilcisi ile birlikte iki cep telefonu faturası, bir doğalgaz ve bir de ev interneti olmak üzere toplam dört adet otomatik fatura ödeme talimatı verdik. Bu işlem karşılığında, 6 Kasım tarihinde 4 fatura ödeme talimatı için toplam 4.000 TL Bonus yatacağı açıkça söylendi.

Belirtilen tarih geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir Bonus tanımlanmadı. Bunun üzerine 7 Kasım’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sonucunda sadece bir şikayet talebi oluşturulduğu, süreçle ilgili net bir çözüm ya da açıklama sunulmadığı söylendi.

Telefon görüşmesinde bana vaat edilen 4.000 TL bonusun hesabıma tanımlanmasını ve kampanya koşullarının yerine getirilmesini talep ediyorum. Bonusun neden yatmadığı konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.