to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucuda Kapak Sorunu Ve Değişim Hakkının Engellenmesi
Niğde Dmr. Day. Tük. Ltd. Şti. Arçelik bayisinden 25.05.2026 tarihinde Arçelik 2053 MB model 5 kapaklı derin dondurucu satın aldım. Ürüne 19.500 TL, ayrıca 4.000 TL garanti uzatım bedeli olmak üzere toplam 23.500 TL ödeme yaptım. Ürün teslim edildiğinde kapaklarının tam olarak kapanmadığını fark ettim.
Durumu bayiye iletip değişim talep ettiğimde, bayiden ürünün montajının yapıldığı ve kalan süreç için servisle muhatap olmam gerektiği söylendi. Ardından Arçelik servisi adrese gelerek ürünü inceledi ve ürünün hatalı olduğunu belirtti. Ben ürünü sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirmelerini talep etmeme rağmen, servis sadece cırt kelepçe takarak kapakları bu şekilde sabitleyebileceklerini ifade etti.
Hem sıfır aldığım ürün ayıplı çıktı hem de tüketici olarak 14 gün içerisindeki iade/değişim hakkımın bayinin yönlendirmesi ve servisin bu yaklaşımı ile fiilen engellendiğini düşünüyorum. Sıfır aldığım ve hatalı olduğu servis tarafından da tespit edilen Arçelik 2053 MB model derin dondurucumun, hiçbir onarım veya geçici çözüm uygulanmadan, aynı model sıfır ve sorunsuz bir ürün ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
