to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Ve Kurutma Makinesinde Sürekli Performans Sorunları, Değişim İstiyorum
Arçelik markasına ait 9100 dmx model çamaşır makinesi ve 900 kmx model kurutma makinesini Ekim 2024 civarında, buzdolabı ve bulaşık makinesi ile birlikte paket halinde yaklaşık 75.000 TL bedelle satın aldım. Ürünler henüz iki yılını doldurmamış olmasına ve düzenli, özenli şekilde kullanılmasına rağmen başından beri ciddi performans sorunları yaşamaktayım.
Çamaşır makinesi, en basit lekeleri dahi çıkarmıyor. Arçelik’in kendi internet sayfasında yer alan yıkama talimatlarına ve yetkili servisin tüm yönlendirmelerine harfiyen uymama rağmen beklenen performansı göstermiyor. İlk başta bitkisel deterjan kullandığım için sorunu deterjana bağladım ancak sonrasında farklı deterjanlar denememe, ön yıkama yapmama ve programları değiştirmeme rağmen sonuç hiç değişmedi.
Kurutma makinesi ise çamaşırları tam olarak kurutmuyor, çoğu zaman aynı çamaşırları 2–3 kez peş peşe kurutma programına almak zorunda kalıyorum. Bu durum hem ciddi elektrik ve su israfına neden oluyor hem de üründen beklediğim temel faydayı ortadan kaldırıyor.
Bugüne kadar iki kez yetkili servis çağırdım. İlk servis kaydının üzerinden yaklaşık bir yıl geçti, son servis başvurum ise bugün yapıldı. Servis ekipleri sadece zaten tarafımdan uygulanan rutin kullanım ve temizlik adımlarını tekrar anlatmakta, sonrasında da “bakım” yapılmasını önermektedir. Ancak ürünler henüz yeni sayılabilecek durumda ve kazan temizliği de daha önce yapılmış olmasına rağmen sorunlar hiç düzelmemiştir. Bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, ürünlerin performans açısından ayıplı olduğu kanaatindeyim.
Ürünlerim halen garanti kapsamındadır. Tüm bu gerekçelerle ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek çamaşır ve kurutma makinemin değişimini, mümkün değilse güncel koşullar ve fiyatlar gözetilerek mağduriyetimi artırmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçip, tekrar servis yollamaktan başka bir aksiyon alamayacağınızı söylemek benim için manasız. Her zamanki gibi tüketici mağdur onun üzerinden tüketen hakları hep korunuyor. Ürünün kusuru zaten demek ki yeterince gereği gibi olması gerektiği gibi üretilmiş olmaması ki ne yıkıyor ne kurutuyor. Deterjan da değişti programlar da değişti. Lekeler değişmedi. Tavsiye edeceğim söylenemez.
