Arçelik Çamaşır Ve Kurutma Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor, Servisten Çözüm Alamıyorum

Arçelik 9100DMX çamaşır makinesi ve 900KMPI kurutma makinesini Bursa Orhangazi Arçelik bayisinden satın aldım ve yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Kullanmaya başladığımızdan beri toplamda 7 adet kıyafetimiz yırtıldı. Her iki makineyi de garanti kapsamında ve faturası mevcut şekilde kullanıyoruz.

Yaşadığımız bu sorun nedeniyle Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtik. Ancak tarafımıza, “Tekstil hatası, makinelerde sorun yok” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ayrıca, Arçelik yetkili servisiyle yüz yüze görüştüğümde, giydiğim ürünlerin markaları ve fiyatları hakkında sorular soruldu ve “Bu ürünü giymek zorunda mısın?” şeklinde uygunsuz bir yaklaşımda bulunuldu. Kıyafetlerimizin zarar görmeye devam etmesi ve sorunun makineden kaynaklandığını düşünmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Her iki makine için de ürün değişimi talep ediyorum. Yaklaşık 40.000 TL üzerinde bir ödeme yaptık ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak bizi mağdur etti. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.