to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesindeki Sürekli Arızalar Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Yaklaşık 5 yıl önce aldığım yıkama ve kurutma özellikli Arçelik çamaşır makinesi, daha ilk günlerinden bu yana sürekli sorun çıkarıyor. Önce makinenin ön kısmındaki dokunmatik LED paneldeki yazılar silinmeye başladı, ardından makinenin yanları paslandı. Yetkili servise götürdüğümüzde bu kez üst kısımda su kaçağı olduğunu söylediler.
Makine tamirden geldikten sonra bu defa aşırı gürültülü ve sarsıntılı çalışmaya başladı, iki defa amortisörleri değişti. Buna rağmen sorunlar bitmedi ve makine tekrar tekrar servise gitmek zorunda kaldı. En son aşamada da su borusunun delindiği söylendi ve makine yine servise alındı.
Yaklaşık 15 gündür parça beklediğimiz söyleniyor, her aradığımızda mağduriyetimizi dile getiriyoruz ancak karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz, süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Yıllardır sorun çıkaran bir makine için sürekli tamir ve parça beklemek zorunda kalmak istemiyorum.
Sürekli arıza kaydı açılan ve defalarca tamir görmesine rağmen düzelmeyen bu ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini, artık kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekirse ürün değişimi gibi daha kesin bir adım atılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçildi ama iş saatlerimin içerisinde arandığım için cevap veremedim. Daha sonra arayacağız mesajı geldi ama ne arayan ne de soran var
Arçelik marka 9/46 yk çamaşır makinesini aldıktan sadece iki ay sonra arızalar yaşamaya başladım ve garanti sürem hâlâ devam etmesine rağmen sorunlar bitmedi. Ön panel göstergeleri silindi, garanti kapsamında yenilendi. Ardından makine sıkma esnasında aşırı gürültü yapıp sallanmaya başladı, iki kez amortisörleri değişti. Bu işlemler sırasında üst kısımda su sızıntısı olduğu söylendi ve o kısım da değişti. Daha sonra yan gövde alt kısımlarından paslandığı için yan paneller değişti. Sonrasında makinenin beyni yandı ve o da değiştirildi. Tüm bu arızalardan sonra şimdi de sıkma esnasında su bırakma sorunu yaşamaya başladım. Servis gelip incelediğinde, kurutma kısmından su sızdırdığını söyleyip makinemi götürdü. Yaklaşık 15 gün sonra “parça yok, fabrikanın üretime girmesi gerekiyor” denilerek herhangi bir tamir yapılmadan makinem geri getirildi. Daha sonra parça geldi denilerek makinem tekrar servise alındı ve bugün geri getirildi, ancak adeta şaka gibi aynı sorun olduğu gibi devam ediyor. Üstelik daha önce değiştirilen yan paneller tekrar kabarıp dökülmesine rağmen, bunları da değiştireceklerini söylemişlerdi fakat onlara hiç dokunulmadan, bu şekilde bozuk olarak makine tarafıma geri teslim edildi. Ürünü Muğla Fethiye’de kullanıyorum ve garanti sürem uzatılmış olup hâlâ devam ediyor. Buna rağmen bunca defa parça değişmesine ve servise gidip gelmesine karşın hem su bırakma sorunum hem de tekrar kabaran yan panellerim çözülmedi. Artık sürekli arıza çıkaran, güven vermeyen bir makine kullanmak istemiyorum. Makinemin su bırakma ve sızdırma sorununun ve yan panellerdeki kabarma/dökülme probleminin kalıcı şekilde, garanti kapsamında tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse de ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.
