to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9103 WF Çamaşır Makinesinin Kronik Ekran Kartı Arızası Ve Yüksek Tamir Ücretleri
Arçelik 9103 wf model çamaşır makinesini aldığım günden bu yana yaklaşık her 1–1,5 senede bir aynı ekran kartı arızasını yaşıyorum. Toplamda 6 yıl içinde 5 kez aynı sorunun tekrarlaması nedeniyle artık makinenin kronik bir sorunu olduğunu düşünüyorum. Şu an makineyi kullanamıyorum ve evimde küçük bir çocuğum olduğu için çamaşır makinesine her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyuyorum.
Bu süreçte garanti kapsamında kart değişimi yapıldı, garanti süresi içinde toplamda üç kez işlem gerçekleştirildi. Garanti süresi bittikten sonra da bir kez ücretsiz tamir yapıldı. Şu an yeniden aynı sorunla karşı karşıyayım. Her seferinde ekran kartı arızası yaşanması ve her defasında aynı parçayla ilgili işlem yapılması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, cihazın kendisinden kaynaklanan kronik bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.
Geçen yıl yaşadığım arızada teknik servis sorunun topraklamadan kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine tesisatçı çağırarak evin elektrik tesisatını ve topraklamasını kontrol ettirdim, herhangi bir problem olmadığı ifade edildi. Aynı evde birçok beyaz eşya sorunsuz çalışırken sadece bu çamaşır makinesinde sürekli kart arızası yaşamam, arızanın makineden kaynaklandığını netleştirmiş durumda.
Her seferinde kart değişimi gündeme geliyor ve bu kart ücretinin de artık oldukça yüksek, yaklaşık 10.000 TL seviyelerine çıktığı, buna ek olarak servis ücretlerinin de ayrıca talep edildiği belirtiliyor. Her sene aynı parça için bu kadar yüksek kart ücreti ve servis bedeli ödeme ihtimaliyle yaşamak istemiyorum. Garanti süresi içinde defalarca aynı sorunu iletip değişim veya iade talebinde bulunmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Sürekli tekrarlayan bu kronik arıza nedeniyle hem mağdur oldum hem de cihazı güvenle kullanamaz hale geldim. Arçelik’ten, 9103 wf model çamaşır makinesinin kronik arızası sebebiyle ürünün değiştirilmesini veya ürün bedelinin karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra tarafıma herhangi bir kart ücreti ve ek maliyet yansıtılmadan bu sorunun kalıcı ve acil bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 9103 wf model çamaşır makinemin ana kartı yaklaşık her 1–1,5 yılda bir sürekli arıza veriyor ve şu ana kadar 4–5 defa kart yaktı. Ürünü birkaç yıllık bir makine olmasına rağmen bu kadar sık ana kart arızası yaşamak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Son yaşanan arızada yetkili servise kayıt açtırdım, benden 800 TL ücret alındı ancak makineye herhangi bir müdahale yapılmadı, sadece servis kaydının kapatıldığını gördüm. Sorunum defalarca tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece kayıt kapatmakla yetinildi. Arçelik’i defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda bırakıldım.
Bu süreçte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e bildirmeyi düşündüğümü, servisten yapılan tüm işlem kayıtlarını alarak hukuki süreç başlatmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Evde küçük çocuğum olduğu için çamaşır makinesi benim için temel bir ihtiyaç ve bu nedenle yaşadığım mağduriyet gün geçtikçe artıyor.
Sürekli kart yakan ve güven vermeyen bu makineyi artık kullanmak istemiyorum. Arızanın kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Arçelik’ten mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesi için çamaşır makinemin acilen değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm sunulmuyor.
Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı bayram tatili araya girdi mağdur olan benim markayla ilgili çok güzel bir reklam hazırlıyorum Arçelik in resmi bütün sayfalarına makineye ait problemin belgeleriyle ifşa edeceğim ki benim gibi mağdur edilmesin kimse. Tüketici heyetle görüştüm gizli kusurlu ürün olması durumunda değişilir ama Arçelik her yıl aynı sorun olan makinenin sorununu red olarak bildiriyor ve sebebini soruyorum kimse cevap vermiyor hiçbir kimse bana bu markayı tercih ettiğim için böyle sorun yaşayacağımı önden bildirmedi ve bu markayı tercih ettim diye her yıl ana ekran kart ücreti ödemek zorunda mıyım bilgi istiyorum
