Arçelik Çamaşır Makinesinde Temiz Yıkama Sağlanamıyor, Kötü Koku Ve Ses Sorunu, İade Talebi Reddedildi

15 Kasım 2025 tarihinde Arçelik marka 11140 mx 11 kg çamaşır makinesini İstanbul’da bir bayiden satın aldım. Aldığım günden bu yana makineyle defalarca kez servis süreci yaşadım ancak sorunlarım bir türlü çözülemedi. Makine her yıkamada çamaşırları temiz yıkamıyor, lekeler çıkmıyor ve çamaşırlar kötü kokulu şekilde makineden çıkıyor.

Üründe ayrıca sürekli rahatsız edici bir ses sorunu da var. İki kez ürün değişimi yapılmasına rağmen ne yıkama performansı ne de ses problemi giderilmedi. Defalarca servis kaydı açıldı, servis kontrolleri yapıldı ancak aynı sorunlar her yıkamada devam etti. En son 10 Ağustos 2026 tarihinde de servisle görüştüm fakat kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Tüm bu süreçlerin sonunda ürün iadesi talep ettim, ancak iade talebim de kabul edilmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de çamaşırlarım sürekli lekeli ve kötü kokulu çıktığı için mağdur oldum. Ürünle ilgili yaşadığım bu kronik sorunların artık kabul edilebilir bir yanı kalmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çamaşır makinesinin ücret iadesinin yapılmasını ve bu sorunlu ürünle ilgili kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.