Arçelik Çamaşır Makinesi Aşırı Sallanıyor, Servis Değişim Talebini Reddediyor

07.01.2026 tarihinde Arçelik 9120 dmx model çamaşır makinesini İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan Arçelik Bayi Gürolcan Day. Tük. Mal. San. Ve tic. Ltd. Şti’den 28.960 TL bedelle, 9 taksitli olarak satın aldım. Ürün eve geldikten sonra ilk yıkamadan itibaren makine yerinde durmuyor, ileri geri hareket ediyor ve kazan aşırı şekilde sallanıyor.

Bu durum üzerine ürünü aldıktan birkaç gün sonra Arçelik servisini çağırdık. Servis gelip makinenin ayaklarıyla oynadı ve işlemi bu şekilde tamamlayıp gitti. Ancak makineyi tekrar çalıştırdığımızda aynı sorunların devam ettiğini gördük. Bunun üzerine yeniden servis çağırarak ürün değişimi talep ettik. Servis bu kez makineye ne az ne de çok çamaşır koymamız gerektiğini, sentetikle pamuğu karıştırmamamız gerektiğini söyledi. Böyle bir açıklamayı bugüne kadar hiçbir çamaşır makinesinde duymadım ve bunu kabul edilebilir bir gerekçe olarak görmüyorum.

Sorunlar devam ettiği için üçüncü kez servisi aradığımızda ise bu defa son derece saygısız bir tavırla, hakaret eder gibi “Bizi niye sürekli arıyorsunuz, değişim kabul etmiyoruz” şeklinde ifadeler kullandılar. Hem arızalı ürün satmalarına rağmen değişim talebimizi reddediyorlar hem de müşteriyle alay eder gibi, son derece kırıcı ve saygısız bir üslupla konuşuyorlar. Bu yaşadıklarımdan sonra Arçelik ürünlerini kimseye tavsiye etmiyorum.

Elimde fatura, garanti belgesi ve servis kayıtları bulunmaktadır. Arızalı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için değişim ya da gerekiyorsa iade sürecinin başlatılmasını ve aynı zamanda bu süreçte tarafıma saygısızca davranan servis personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde iki gün içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak resmi şikayet sürecimi başlatacağımı belirtmek isterim.