Çözüldü

Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli E18 Hatası Ve Değişim Talebi

Murat

1.606

20.07.2025 tarihinde İzmit Üçyol Kardeşler Mobilya Arçelik mağazasından buzdolabı, bulaşık makinesi, ankastre mutfak seti ve 9100 dmx 1000 model çamaşır makinesi satın aldım. Diğer ürünlerde sorun yaşamazken, yalnızca çamaşır makinesinden kullanmaya başladığımız ilk günden beri memnun değiliz. Makine ya çamaşırları lekeli ve deterjanlı bırakıyor ya da sıkma işlemini tam yapmıyor.

Sorun devam edince internet üzerinden araştırma yaptığımda e18 hatası olabileceğini gördüm ve önerilen ayarları uyguladım ancak sorun düzelmedi. Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçerek servis talebi oluşturdum. Servis geldiğinde makineye bakıp e18 hatası gördüklerini, dengesizlik probleminin olduğunu ve birkaç kere bu hatayı verdiğini söyleyerek sadece çamaşırları tambura dengeli yerleştirmemiz gerektiğini, sorunun böyle çözüleceğini belirtti. Tarif ettikleri şekilde kullanmamıza rağmen sorun aynen devam etti.

Tekrar servis çağırdık. Bu kez gelen servis elemanı makineyi incelediğinde kazanda sorun olduğunu, kazan değişmesi gerektiğini söyledi. Yani sıfır aldığımız bir ürünün daha bu kadar kısa sürede kazanının değişeceğini, tamir edileceğini öğrendik. Biz bu durumu kabul etmeyip ürünün komple değişmesini talep ettik. Servis, makinenin fotoğraflarını çekip not aldı, bunu ileteceğini söyleyerek ayrıldı ancak sonrasında değişim talebimizin kabul edilmediğini öğrendik.

Ayrıca tarafımıza 6 aylık bir süreçten bahsedildiğini ve bu süreyi aştığımız için değişim yapılamayacağını belirttiler. Ancak evimiz yeni olduğu için makineler eve geldikten 2–3 ay sonra taşınıp kullanmaya başladık, bu nedenle makine fiilen çok daha kısa süredir kullanımda. Kusurlu ürün gönderilip ardından değişimin reddedilmesi gerçekten üzücü ve mağduriyet oluşturuyor.

Arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilen 9100 dmx 1000 model çamaşır makinemin tamir edilmesi ya da kazan değişimi yerine, ayıplı ürün kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Murat

Arçelik’ten 2025 yılı Temmuz ayında Kocaeli Kartepe’de 25.000 TL ödeyerek satın aldığım 9100 dmx1000 model çamaşır makinesinin kurulumu zamanında yapılmış olmasına rağmen, evim yeni olduğu için makineyi fiilen kullanmaya satın almadan yaklaşık iki üç ay sonra başlayabildim ve kullanılmaya başladığım ilk günden beri cihaz beklenen fonksiyonları yerine getirememiş, teknik kusurlarıyla ciddi mağduriyetime neden olmuştur. Cihazda özellikle kazanla ilgili bir sorun yaşanmış, bu soruna bağlı teknik aksaklıklar günlük kullanımımı zorlaştırmıştır. Yetkili servisiniz ürünü incelemiş ve arıza durumuna ilişkin servis raporu düzenlemiştir. Servis tarafından kazan değişmesi gerektiği belirtilmiş, tarafıma sadece onarım seçeneğinin sunulduğu, kabul etmediğim takdirde “başka bir şey yapılamayacağı” ifade edilmiştir. Henüz yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar temel ve esaslı bir parçanın arızalanması, ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu açıkça göstermektedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici olarak ücretsiz onarım, bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim haklarına sahibim. Ben daha önce de belirttiğim üzere seçimlik haklarımdan “değişim” hakkımı kullanmak istediğimi defalarca şifahi olarak ifade etmeme rağmen, bu talebim kabul edilmemiş, tarafıma ısrarla onarım dayatılmıştır. Sıfır olarak aldığım bir ürünün, üretim hatası olduğu açıkça ortadayken en hayati parçalarından birinin değiştirilmek suretiyle tamire zorlanması, hem ürünün piyasa değerini düşürmekte hem de bir tüketici olarak markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Kanun, seçimlik haklarda takdir yetkisini tüketiciye bırakmış olmasına rağmen, bana yalnızca onarım seçeneğinin sunulması ve değişim talebimin reddedilmesi yasal mevzuata aykırı bir uygulamadır. Tüm bu nedenlerle ve servis kayıtlarınızda da görülebilecek arızalar dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünün ivedilikle geri alınarak ayıpsız, sıfır ve kusursuz bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.