Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Arçelik’ten yaklaşık 4 sene önce aldığımız 9102 pm model çamaşır makinesi, ilk günden itibaren sürekli arıza vermeye başladı. Bu süreçte 4–5 kez yetkili servis çağırdık, her seferinde sorunların çözüleceği söylendi ancak makine hiçbir zaman sorunsuz çalışmadı.

Arızalar devam edince değişim talebinde bulunduk ancak bu talebimiz reddedildi. Müşteri hizmetleri “sorununuzu servis çözecek, ürünümüzün arkasındayız” diyerek bizi ikna etmeye çalıştı fakat sonrasında somut bir çözüm sunulmadı. Bugün geldiğimiz noktada makine tamamen çalışmaz hale geldi, ekranı tamamen karardı ve artık hiç kullanamıyoruz.

Aynı model çamaşır makinesinden kardeşim de aldı ve onda yaşanan sorun nedeniyle ürün değişimi yapılırken, bizde benzer sorunlar yaşanmasına rağmen değişim talebimizin karşılanmaması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Garanti süresi bitmiş olsa da, bir ürünün ilk günden itibaren bu kadar sık arıza vermesi ve 4 yılın sonunda tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Arızalı ürün nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk ve çamaşır makinesiz kaldık.

Arçelik’in bu mağduriyeti dikkate alarak 9102 pm model çamaşır makinem için iade ya da ürün değişimi talebimi karşılamasını, en azından tarafıma ek bir ücret çıkarmadan kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.