to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Kapak Camı Darbe İzli Teslim Edildi, Hemen Değişim Talebi
Arçelik’ten yeni aldığım 10140 MP 0 model çamaşır makinesinin kurulumu dün sabah Manisa/Şehzadeler’deki Arçelik servisi tarafından yapıldı. Ürün kurulup servis ekipleri gittikten sonra makinenin kapak camı kısmında darbe izi olduğunu fark ettim. Ürün ilk günden bu şekilde tarafıma teslim edildi.
Makineyi Manisa’da bulunan bayisinden satın aldım. Durumu fark eder etmez hem bayiyi hem de Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak bildirimde bulundum ve ertesi gün için servis randevusu oluşturulduğu söylendi. Ancak bayram tatili sebebiyle süreç uzayacak ve yaklaşık 10 gün boyunca çamaşır makinesiz kalacağım.
Ürün daha ilk günden kapak camı darbe iziyle teslim edildiği için, kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve darbe izli ürün yerine yeni, hasarsız bir çamaşır makinesiyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kesinlikle parça değişimi kabul etmiyorum. Çünkü ben bu ürünü hiç kullanmadım ve servis elemanlarının fark etmemesinden dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve çözüm odaklı şekilde giderilmesini rica ederim.
Mehmet Naci B******
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
22 Mayıs günü Arçelik'ten aradılar. 23 Mayıs günü için servis randevusu oluşturdular. Fakat 23 Mayıs günü eşimi tekrar aramışlar ve kaydı yanlış açtıklarını (arıza kaydı yerine montaj kaydı açılmış) ve bu yüzden 23 Mayıs günü gelemeyeceklerini 25 Mayıs günü geleceklerini söylemişler. Arayan kişi de eşime ters bir üslupla konuşmuş. Sonuç olarak arayıp çözüme kavuşturacaklarını söylüyorlar, servis kaydını yanlış açıp süreci daha da uzatıyorlar ve haklıymış gibi ters ters konuşuyorlar. Arayan kişi adını Cansu olduğunu söylemiş. Şahsımı arayıp bir de bana ters konuşsun bakalım bekliyorum. Sözün özü Arçelik neresinden tutarsan çöp. Kullanmayın kullandırmayın servisini evinize sokmayın
