to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Duman Çıktı Ve Tekrarlayan Arızalar Güvenimi Sarsıyor
01.04.2026 tarihinde Arçelik bayisinden aldığım Arçelik 9120 tmx 9 kg çamaşır makinesini bugün saat 21.00 civarında çalıştırdım ve program bittikten sonra kapağını açtığımda içinden duman çıktığını gördüm. Makinenin fişi takılıydı, ancak sigorta ya da elektrik tesisatıyla ilgili bir sorun yaşanmadı.
Yaşadığım bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdiği için makineyi kullanmayı bıraktım. Ürünün yeni alınmış olmasına rağmen böyle bir sorun çıkması kabul edilebilir değil.
Ayrıca aynı marka diğer ürünlerimde de ciddi problemler yaşıyorum. Arçelik buzdolabım için 5 kez servis çağırmak zorunda kaldım ve en son gövde kaçağı nedeniyle değişim yapıldı. Arçelik klima ürünüm 3 kez servise geldi, gaz kaçağı sorunu olduğu söylendi. Şimdi ise 4 aylık çamaşır makinemde benzer şekilde ciddi bir sorunla karşılaşıyorum. Bu tekrar eden arızalar nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Arçelik tarafından acilen servis yönlendirilerek çamaşır makinesinin detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorunun güvenli ve kalıcı biçimde giderilmesini, gerekiyorsa ürünün değişimini talep ediyorum. Diğer ürünlerimde yaşadığım sorunlarla birlikte tüm bu süreç nedeniyle tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka 9 kg çamaşır makinem henüz 4 aylık olmasına rağmen kayış arızası verdi ve makine bozuldu. Yetkili servis geldi, parçanın değişmesi gerektiğini söylediler ve aynı gün arayıp ertesi gün için randevu talep ettiler, ben de kabul ettim.
Buna rağmen hiçbir bilgim ve onayım olmadan randevumu kendi kafalarına göre 1 hafta sonrasına ertelemişler. Yetkili servisten herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı. Merkezden ise defalarca “sizi anlıyoruz, yardımcı olacağız” diyerek aradılar ama somut olarak hiçbir çözüm sunmadılar, süreci ilerletmediler.
Daha 4 aylık olan bir makinenin kayış arızası vermesi, ardından da yetkili servisin bu kadar ilgisiz ve keyfi randevu değişikliği yapması nedeniyle mağdur oldum. Arızanın en kısa sürede giderilmesini, makinenin tamirinin gecikmeden yapılmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik almayın aldırmayın ürünleri çağrı merkezinden tutun yetkili servisine kadar pişmanlıktır. Arayıp yarın müsait misiniz parça temin edildi diyorlar müsaitim dediğim halde kafalarına göre 1 hafta sonraya ötelediler.
