to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Üç Kez Arızalı, Tekrar Eden Servis Sorunları Ve İade Talebi
15.12.2024 tarihinde Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi aldıktan kısa süre sonra sıkma problemi yaşamaya başladım, makine programı bitiriyor ancak çamaşırları sıkmadan duruyordu. Yetkili servisi çağırdım, parça değişimi yapıldı fakat aynı sorun devam etti.
Bu nedenle ürünün değişimini talep ettim ve talebim onaylandı. Üzerine 6.270 TL fark ödeyerek otomatik dozajlı başka bir model aldım. İkinci makinede ise bu kez deterjan alma gözünde sorun yaşadım, makine bütün sıvı deterjanı tek seferde alıyordu. Yine servis geldi, parça değişimi yapıldı, hatta makine teste götürüldü ancak problem çözülmedi.
Sorunlar devam ettiği için tekrar değişim talep ettim ve bu kez 9120 dmx model çamaşır makinesi ile değişim yapıldı. Ancak bu üçüncü makinede de birkaç ay içinde sıkma problemi ortaya çıktı. Makine normal programda çamaşırları sıkmadan programı bitiriyor, sıkma/boşaltma programına aldığımda da sıkma işlemini yapmıyor. Bu makine için de servis geldi, parça değişimi yaptı ancak sorun yine çözülmedi.
Yaklaşık 1,5 yıl içinde aynı marka altında üç farklı makine ile sürekli arıza yaşadım ve her seferinde servis müdahalesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda iade için servis raporu gerektiği söyleniyor, ancak gelen servisler sadece tamir için geldiklerini, iade konusuyla ilgilenmediklerini belirtiyorlar ve süreç bu noktada tıkanıyor.
Tüm bu yaşananlar ve sürekli arıza nedeniyle Arçelik’ten, son olarak kullandığım 9120 dmx çamaşır makinesinin bedeli de dahil olmak üzere yaptığım ödemelerin iade edilmesini ve ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Sürekli arıza veren ve çözülemeyen bir ürünle mağdur edilmek istemiyorum, iade talebimin bir an önce onaylanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arçelik yetkilisi şikayet üzerine hemen iletişime geçtiniz ama iade talebim için servisin gelmesi gerektiğini söylediniz. Servis elemanınız dün geldi makineyi kontrol etti ana kartın değişmesi gerektiğini söyledi. Ben tamir istemediğimi para iadesi için aradığımı söylediğim zamanda biz iade işlemi yapamıyoruz neden merkez böyle bir şey söylemiş diyede şaşırdı elemanınız. Servisten sonra müşteri hizmetlerini aradım bilgi vermek için yetkili tarafından sizi arayacaklar denildi ama hala dönüş yapan olmadı. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne belgelerimle birlikte başvurumu yaptım sanıyorum ki bu sonuçlanana kadar sizin asla iade için yardımcı olacağınızı sanmıyorum. Sizin gibi büyük bir markanın 3 ayrı makinesinin de arızalanması ve bu sorunlara çözüm üretmemeniz sizin ne derece kaliteli bir marka olduğunuzu ortaya çıkarıyor.
Arçelik 3 ayrı makinenin arızalanmasını normal karşılamış olacak ki para iademi red etmiş. Kalitesinin arkasında duramayacak kadar kalitesiz bir marka. Kimse Arçelik'i tercih etmesin lütfen paranızla rezil oluyorsunuz sonucunda.
Tüketici Hakem Heyeti başvurumu onaylayıp para iademi kabul etti. Fakat Arçelik bugün makineyi teslim almış olmasına rağmen para iadesini gerçekleştirmedi. Hafta içi ödeme yapılacak deniyor ama gün belirtilmiyor ne yazık ki
Arçelik para iadesini geçte olsa yaptı hemen gidip başka markadan makine aldım bir daha asla Arçelik'i tercih etmem kimsede tercih etmesin lütfen paranızla rezil olmayın
