Arçelik Çamaşır Makinesi Üç Kez Arızalı, Tekrar Eden Servis Sorunları Ve İade Talebi

15.12.2024 tarihinde Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi aldıktan kısa süre sonra sıkma problemi yaşamaya başladım, makine programı bitiriyor ancak çamaşırları sıkmadan duruyordu. Yetkili servisi çağırdım, parça değişimi yapıldı fakat aynı sorun devam etti.

Bu nedenle ürünün değişimini talep ettim ve talebim onaylandı. Üzerine 6.270 TL fark ödeyerek otomatik dozajlı başka bir model aldım. İkinci makinede ise bu kez deterjan alma gözünde sorun yaşadım, makine bütün sıvı deterjanı tek seferde alıyordu. Yine servis geldi, parça değişimi yapıldı, hatta makine teste götürüldü ancak problem çözülmedi.

Sorunlar devam ettiği için tekrar değişim talep ettim ve bu kez 9120 dmx model çamaşır makinesi ile değişim yapıldı. Ancak bu üçüncü makinede de birkaç ay içinde sıkma problemi ortaya çıktı. Makine normal programda çamaşırları sıkmadan programı bitiriyor, sıkma/boşaltma programına aldığımda da sıkma işlemini yapmıyor. Bu makine için de servis geldi, parça değişimi yaptı ancak sorun yine çözülmedi.

Yaklaşık 1,5 yıl içinde aynı marka altında üç farklı makine ile sürekli arıza yaşadım ve her seferinde servis müdahalesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda iade için servis raporu gerektiği söyleniyor, ancak gelen servisler sadece tamir için geldiklerini, iade konusuyla ilgilenmediklerini belirtiyorlar ve süreç bu noktada tıkanıyor.

Tüm bu yaşananlar ve sürekli arıza nedeniyle Arçelik’ten, son olarak kullandığım 9120 dmx çamaşır makinesinin bedeli de dahil olmak üzere yaptığım ödemelerin iade edilmesini ve ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Sürekli arıza veren ve çözülemeyen bir ürünle mağdur edilmek istemiyorum, iade talebimin bir an önce onaylanmasını istiyorum.