Arçelik Çamaşır Makinesi Tekrar Arızalı, Garanti Kapsamında Servis Çözüm Sunmuyor

Arçelik 9100dmx model çamaşır makinem yaklaşık 9 ay önce suyu ısıtmamaya başladı ve çamaşırları lekeli, yağlı şekilde çıkarmaya başladı. Yetkili servisi çağırdık, ürün garanti kapsamında tamir edildi. Ancak tamirden sonra 2 ay bile geçmeden aynı arıza tekrar etti ve yeniden servis çağırmak zorunda kaldık.

Servis bu kez makineye yapacak bir şey olmadığını, müdahale etse bile bu arızanın tekrar edeceğini söyleyerek sorunu çözmeden ayrıldı. Garanti sürem hâlâ devam etmesine rağmen “yapacak bir şey yok, Tüketici Hakları'na gidin” denilerek mağduriyetimiz adeta bize bırakıldı. Tüm servis kayıtlarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk; üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadık.

Bu süreçte makinemizi kullanamadığımız için çamaşırlarımızı ya kuru temizlemeye vermek zorunda kalıyoruz ya da komşumuzdan rica ederek yıkatıyoruz; günlük hayatımız ciddi anlamda zorlaştı. Ürünü alırken marka güvenine ve garanti kapsamına güvenmiştik, ancak aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi ve servisin çözüm sunmaması sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Arızası kronik hâle gelmiş olan bu çamaşır makinesinin garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.