Arçelik Çamaşır Makinesindeki Sürekli Lekeli Çıkarma Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Arçelik 9100m çamaşır makinesini aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Makine kıyafetleri sürekli yağ lekesi benzeri koyu lekelerle çıkarıyor, bu yüzden çamaşırlarıma güvenip makineye atamıyorum. Evin eski su giderinde düşünerek uzun süre bekledim ancak taşındıktan sonra farklı evde de aynı sorun devam edince durumun tamamen makineden kaynaklandığını gördüm.

Bu süreçte Arçelik yetkili servisini defalarca aradım, toplamda 7 kez servis kaydımın olduğunu biliyorum. Servis geldiğinde kendilerine lekeli çıkan kıyafetleri bizzat gösterdim. Kazan değişimi ve ısıtıcı değişimi yapıldı, gerekli ürünler kullanıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiç düzelmedi. Makine hâlâ çamaşırları lekeli ve kullanılamaz şekilde çıkarıyor.

Garanti süresi 10 yıl olmasına rağmen, iki yıllık evli biri olarak makineyi aldığım günden bu yana verimli şekilde kullanamıyorum. Küçük bir bebeğim var ve çamaşırları makineye atamadığım için sürekli aileme götürüp yıkatmak zorunda kalıyorum, bu durum beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yordu. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ancak şu ana kadar olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş alamadım.

Gaziantep Nizip’te ikamet ediyorum ve bu yaşadığım süreçte yetkili servisi, hatta müdürlüğü dahi aramama rağmen, “teknik servisle görüşüp dönüş yapacağız” denilip sonrasında geri dönüş yapılmaması beni ayrıca mağdur etti. Makinenin birçok kez işlem görmesine rağmen sorunun çözülememesi sebebiyle, Arçelik’ten 9100m çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.