to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sert Sarsıntı Ve Sesle Evde Güvenlik Tehlikesi Yaratıyor
Arçelik Çankaya/Ankara Kıbrıs Caddesi mağazasından 10.12.2025 tarihinde satın aldığım 10 kg 1200 devir Arçelik çamaşır makinesi, ilk günden beri sıkma programında aşırı ses çıkarıyor ve bulunduğu yerde ciddi şekilde hareket ediyor. Bu sorunla ilgili defalarca teknik servis kaydı oluşturmama rağmen, gelen ekipler her seferinde makinenin bu şekilde çalışmasının normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar.
İki gün önce yaşanan olay ise durumun kesinlikle normal olmadığını ortaya koymuştur. Makine sıkma esnasında şiddetli şekilde hareket ederek üzerine monte edilmiş olan kurutma makinesini devirmiş, kendisi de bulunduğu yerden savrulmuştur. Bu sırada hem evdeki eşyalar açısından maddi zarar riski oluşmuş hem de evde bulunan kişiler için ciddi bir can güvenliği tehlikesi yaşanmıştır. Çekeceğim ve yükleyeceğim videolar ile fotoğraflarda bu durum açıkça görülebilmektedir.
Defalarca servis çağırmama rağmen sorun çözülmemiş, her defasında “normal çalışma” denilerek mağduriyetim görmezden gelinmiştir. Bir çamaşır makinesinin çalışırken yerinden fırlayıp üzerine monte edilen kurutma makinesini devirmesi kesinlikle normal değildir ve kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için artık onarım değil, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik mağazasından cevap olarak ütünün 6 aylık süresi geçtiği için tamir edip gönderileceği yönünde ama teknik servisi 4. Ayda yine düşmeye yakın bir şikayetle çağırdığımda normal yanıtı verilmişti şimdi de süreç geçtiği için değişim ve iade yapamayacağını söylüyorlar 4. Ayda makinenin durumunu video ile paylaşıyorum. Bu durumu görüştüğüm temsilciye anlattım yapacak bir şey yok almıyorsanız geri dönüşüme gönderirim diyor bundan sonrası için yetkili servis personeli ve firma ile hukuki işlem başlatacağım.
4. Aydan çağırma nedenimiz ve personel bunun normal olduğu yönünde kayıt geçmiş Ankara Ayrancı Arçelik yetkili servisi
Ayrıca son olarak görüştüğüm servis yetkilisinin yaklaşımı da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Kendisi, yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi ciddiye almak yerine, “tamir edilip gönderilecek” şeklinde kesin ifadeler kullanmış, çözüm odaklı davranmamış ve “beni ilgilendirmez” tavrını hissettiren, adeta restleşen bir üslupla konuşmuştur. Bir tüketici olarak hem ayıplı ürün nedeniyle mağdur edilirken hem de bu şekilde muamele görmek kabul edilemez. Firmadan yalnızca ürünle ilgili değil, müşteri memnuniyeti ve servis yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
