Yusuf

İyi günler Ürünüm Arçelik çamaşır makinesi ve 4-5 kez makinemin sarsıntılı ve sesli çalışması nedeniyle evime servis çağırdım sorunum düzelmedi, 2 kez atölyeye gönderildi. İlk gönderildiğinde parça değiştirilip sorunun düzeldiğini söyleyerek geri gönderdiler ve sadece 1 gün normal çalıştıktan sonra tekrar sesli ve sarsıntılı çalışmaya devam etti. Bu kez aldığım satıcıya giderek durumu anlattım değişim talep ettiğimi söyledim ilgili videoları onlara gönderdim, videoları fabrika servis müdürüne göndereceklerini söylediler ve tekrardan arıza kaydı oluşturdular. Makine tekrar incelenmek üzere atölyeye alındı ve 1 hafta sonra incelenip bir sorun olmadığını söyleyerek hiçbir parça değişimi yapılmadan tarafıma geri gönderdiler. Makinem hala aynı sorunla çalışmaya devam ediyor ben sürekli bu süreçten dolayı mağdur oluyorum sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum, ben yalnızca yeni ve sorunsuz bir cihazla değişim talep ediyorum. Ancak Arçelik müşteri hizmetleri sürekli servis yönlendirmesi yapıyor, çözüm üretmiyor. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre garanti süresi içindeki bir ürün aynı arızayı tekrarlıyorsa, tüketicinin yeni ürün ile değişim talebi yasal hakkıdır. Bu hakkım, servis kayıtlarının kapatılmaması bahanesiyle bilerek geciktiriliyor ve uygulanmıyor ve bana komik bir şekilde garanti süremi uzatmayı teklif ediyorlar. Özellikle belirtmek istiyorum, Ücret iadesi değil, birebir yeni ve sorunsuz çalışan bir ürün talep ediyorum. Ürün hala aynı şekilde çalışıyor ve geçici çözümlerle kayıt kapatılmaya çalışılıyor. Arçelik gibi köklü bir markanın bu derece oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemesini asla kabul etmiyorum. Yasal başvurularımı yapmakla birlikte, bu mağduriyetimin kamuoyunda da görünür olmasını istiyorum. Talebim çok açık: Süreci uzatmadan, defalarca arıza yapmış bu ürünün yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi. Mağduriyetimin yazılı olarak kabul edilip, çözüm sürecinin resmi şekilde başlatılması. Bu şikayetin altına yapılacak otomatik “servisle iletişime geçin” cevabını da kabul etmiyorum. Cevap değil, çözüm bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi