Arçelik Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yıpratıyor, Servis Çözüm Sunamıyor, İade Veya Değişim Talebi

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce, yeni evlilik hazırlıklarım kapsamında çeyiz için satın aldım ve yaklaşık 6 ay önce kullanmaya başladım. Ancak makineyi ilk kullanmaya başladığım günden beri çamaşırlarımı ciddi şekilde yıpratmakta, topaklanmaya neden olmakta ve birçok kıyafetimi kullanılmaz hale getirmektedir. Kullanım talimatlarına birebir uymama ve farklı programları defalarca denememe rağmen sorun hiç düzelmemiş, sürekli olarak devam etmiştir.

Bu süreçte İzmir Balçova’daki Arçelik yetkili servisini yaklaşık 5–6 kez eve çağırdım. Her gelişlerinde çeşitli müdahaleler yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir. Sonrasında cihaz yetkili servis tarafından alınıp incelenmiş, daha sonra tarafıma geri teslim edilmiştir. Ancak yapılan işlemlerle ilgili bana net bir bilgilendirme yapılmamış, makine aynı sorunlarla çalışmaya devam etmiştir.

Elimde 5125***00 numaralı yetkili servis fişi ve 06024 Balçova servis kodu bulunmaktadır. En son bugün servis ile yaptığım görüşmede, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeni bir arıza kaydı açılsa dahi konunun gezici ekibe aktarılacağını ve sorunun yine çözülemeyeceğini ifade ettiler. Ayrıca yeni servis talebimin karşılanmayacağını açıkça belirttiler ve ürünün iadesi veya değişimi yönündeki talebime de “yapabilecek bir şey yok” şeklinde yanıt verdiler.

Bu süreçte çok sayıda kıyafetim zarar görmüş ve ciddi maddi kaybım oluşmuştur. Ürün, bir çamaşır makinesinden beklenen en temel performans olan çamaşırları yıpratmadan yıkama işlevini bile yerine getirememektedir ve mağduriyetim aynen devam etmektedir.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açıkça ortada olan Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesinin tarafıma iadesinin alınmasını veya sorunsuz, farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.