to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Kısa Programda Çamaşırları Soluyor Ve Tiftikleniyor, İade Talebi
25 Ağustos civarında teslim aldığımız Arçelik 9100 dmx çamaşır makinesi, ilk yıkamadan itibaren çamaşırlarımızı aşırı derecede solduruyor, tiftiklendiriyor ve yıpratıyor. Sadece 14 dakikalık, 30 derece kısa programda bile çamaşırlarımızın tamamını yer bezi gibi eskitti; renkleri soldu, tiftiklendi ve canlılığını kaybetti. Çamaşırların bu şekilde zarar görmesinin makinenin tamburunun çok agresif çalışmasından kaynaklandığını düşünüyoruz.
Bu durum üzerine yetkili servise başvurduk ve 5279***29 numaralı servis hizmeti ile kayıt açıldı. Servis deneme için kendi getirdikleri paket içi bir tişörtü makinede yıkadı. Yıkama ve kurutma sonrası servis personeli de tişörtün yazısına kadar solduğunu, renginin belirgin şekilde açıldığını kendi gözleriyle gördü ve bu duruma şaşırdı. Servis elemanı gittikten bir süre sonra ise bu kez bize telefon edildi ve ürünle ilgili “sorun yok” denilerek, makinenin sağlam olduğu bilgisi tarafımıza iletildi.
Hem bizim çamaşırlarımızın, hem de test için kullanılan tişörtün bu kadar kısa ve düşük ısıdaki bir programda bu derece solması, tiftiklenmesi ve yıpranması bize göre kabul edilebilir değildir. 15 gün önce teslim aldığımız bu makineyi kesinlikle kullanmak istemiyoruz ve iadesini talep ediyoruz. Ücret iadesi yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve farklı bir makine almak üzere sürecin mağduriyet yaşamayacağımız şekilde sonuçlandırılmasını istiyoruz.
Gelişme
Arçelik 9100 dmx çamaşır makinesini Kırıkkale Galeri Gök mağazasından aldık, teslim edildiği günden beri makinede sürekli sorun yaşıyoruz. Makineyi alalı henüz 1 ay bile olmadı, yaklaşık 3 haftadır arızalı şekilde çalışıyor.
Örneğin 14 dakikalık programda herhangi bir dakikada takılı kalıyor ve saatlerce aynı dakikada yıkamaya devam ediyor, program bir türlü bitmek bilmiyor. Ayrıca makine çamaşırların renklerini soldurup mahvediyor, kıyafetlerimiz zarar görüyor.
Müşteri hizmetlerini ve servisi aramamıza rağmen iade almamak için çeşitli bahaneler üretiliyor, mağaza da bizi oyalıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor. Programın saatlerce sürdüğünü gösteren videolar da elimde mevcut, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup bu kayıtları sunacağım.
Defolu olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ivedi olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Bu makine ile ilgili sorunum çözülmedi iadesini istiyoruz çamaşırları mahvediyor biz yeni makine alacağız servis elemanları da şahit getirip yıkadıkları t-shirt tanınmaz halde soldu. Bu çamaşırlarımızı mahvedip solduruyor ayrıca 14 dk 30derecede yıkadığımızı yüz kere belirttik. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ayrıca yeni makine aldığımızı da gözleriyle görsünler. Siz Arçelik olarak sadece iade almanız gerekiyor memnun değiliz makineden çamaşırları yıkamıyor bu adeta eskitiyor. Paramızı yoldan bulmadık. Memnun kalmadığımız ürünü iade almanız gerekiyor ve ayrıca bu ürün hakkında çok fazla şikayet var gördüğünüz gibi. Biz sizin keyfiniz için çamaşırlarımızı mi yıprattirip duralım mi makineye. Kusurlu ürününüzün arkasında durun iadenizi alin
Ayrıca bu makinede program sorunu var son 6dk kalıyor bitmesine neredeyse 20dk daha sürüyor bakıyoruz bakıyoruz aynı dakikada durup duruyor 6dk oluyor 6saat gibi bitirmek bilmiyor
