Arçelik Çamaşır Makinesi Kapağı Patladı Ürün Değişimi Talebi

Hatice · 2026-03-16T16:23:04+03:00

Arçelik’ten yaklaşık 1,5 ay önce satın aldığım Arçelik 9120 model çamaşır makinesinin kapağı dün, hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmadan kendi kendine patladı ve makine tamamen kullanım dışı kaldı. Patlama sırasında cam kırıkları makinenin içine dağıldı. Evde 2 yaşında küçük bir çocuğum olduğu için bu durumu ciddi bir güvenlik riski olarak görüyorum ve bu nedenle tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Arçelik mağazasından (Kavakpınar şubesi olduğunu hatırlıyorum) aldığım bu makine henüz yeni olmasına rağmen, yetkili servis sadece kapak değişimi yapılacağını söyledi. Ben ise ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesini kabul edilebilir bulmadığım için açıkça birebir ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Servis teknisyeni talebimi ileteceğini söyledi; ancak daha sonra fabrika, cam kırıklarının makinenin içine düşmesi gerekçe gösterilerek “kullanıcı hatası” denildiği ve değişim talebimin reddedildiği, sadece kapak değişimi yapılacağı bilgisini paylaştı. Makine zaten Dolap içinde konumlandırılmış durumda ve kapağın patlaması halinde cam parçalarının makinenin içine düşmesi son derece doğal bir durumken, bunun “darbeye bağlı kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum. Olası incelemeler için kırılan cam parçalarını özellikle atmadım ve saklıyorum. Yeni alınmış bir ürünün kapağının kendi kendine patlamasını imalat hatası olarak gördüğüm için, Arçelik’ten tamir değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde elimdeki cam parçaları da dahil olmak üzere tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hatice

Sorunum çözüme ulaşmadı kesinlikle size hakkımı helal etmiyorum ve her türlü yasal haklarımı kullanacağım cam darbeye bağlı kırıldı diyor sunuz sebebi ise cam kırıkları nin makine içerisine girmesini sebep gösteriyor sunuz zaten cam kısmı makinenin içinde kalıyor kapağı kapalıyken doğal olarak zaten cam kırıkları makinenin içine girecek ayrıca dolap içinde gördüğünüz gibi makine bu sunmuş olduğunuz savunma tamamen haksızlık her türlü haklarımın sonuna kadar kullanacağım

Hatice

Arçelik Çamaşır Makinesi Kapağı Patladı Ürün Değişimi Talebi

2 Şubat’ta Maltepe / İstanbul’dan 25.000 TL ödeyerek aldığım Arçelik 9120 dmx çamaşır makinesi, daha 1,5 aylık yepyeni ürün olmasına rağmen 15 Mart’ta çalışmaz durumdayken kendi kendine kapağını patlattı. O sırada makine çalışmıyordu, ayrıca evde 2 yaşında çocuğum olduğu için bu durum benim için ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Eve gelen yetkili servis, sadece kapak siparişi verebileceklerini söyledi. Ancak makine bu kadar yeni olmasına rağmen böyle bir sorun yaşanması ve evde küçük çocuğumun bulunması sebebiyle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Fabrika ise kapağın darbeye bağlı patladığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmeyip işin içinden çıkmaya çalıştı, fakat bu doğru değil, makineye herhangi bir darbe olmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ni arayıp bilgi aldığımda, ilk 6 ay içinde üründe sorun olması halinde ürünün “ayıplı” sayılacağını ve koşulsuz para iadesi ya da değişim hakkımın bulunduğunu öğrendim. Buna rağmen sürecin uzamaması için defalarca durumumu anlattım, ancak her seferinde yine sadece kapak değişimi yanıtını aldım. Arçelik’in bu kadar yeni bir üründe yaşanan ciddi bir güvenlik sorununa rağmen yalnızca kapak değişimiyle konuyu kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum. 2 yaşında çocuğum olan bir evde, kapağı patlayan bu makinenin risk oluşturduğunu düşünüyorum ve yasal haklarım doğrultusunda ürünün komple değişimini talep ediyorum.

Hatice

6 gündür hem mağdur hem de hayatl kırıklığı içerisindeyim Arçelik ile hiçbir şekilde ortak bir yol bulamamış durumdayım toplam da 1 ay 20 günlük olan makinemin hem kazan hem kapak değişimi olacağını söylüyor lar fakat ben Tüketici Hakları Derneği nin bana sunmuş olduğu 6502 sayılı kanunun gereği ilk 6 ay çıkan arızanın ayıplı mal olarak değerlendirilip misli ile değişim hakkımın olduğunu bildiğim den dolayı pazartesi günü yasal süreci başlatıyorum #Arçelik pişmanlığı

Hatice

24 Ocak tarihinde Arçelik 9120 dmx çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 1 ay 20 gün kadar kullandım. 15 Mart günü makine çalışmaz durumdayken, yani kapalıyken, kendi kendine kapağı patladı ve ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Yetkili servis geldiğinde kapak değişimi yapılacağını söyledi. Makinem çok yeni olduğu için tamir edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi, değişim istediğimi özellikle belirttim. Evde 2 yaşında çocuğum olduğu için bu durumu ciddi bir risk olarak görüyorum ve bu nedenle tamir değil ürün değişimi talep ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. Alo 175 Tüketici Hakem Hattı’nı aradığımda, 6502 sayılı kanuna göre ilk 6 ayda ortaya çıkan bu tür arızaların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiği, benim de ürünü çok kısa süre kullandığım için para iadesi ya da değişim hakkımın bulunduğu ifade edildi. Buna rağmen Arçelik ve yetkili servis, kapağın darbeye bağlı kırıldığını iddia ederek sorumluluk almadı, gelip detaylı bir inceleme yapılmasını talep etmeme rağmen bu yönde de bir adım atılmadı. İstanbul Pendik’te yaşıyorum, ürünüm faturası mevcut ve gerekirse tüm belgelerimi sunabilirim. Ben bu süreçte müşterinin yanında durmayan, kusuru kullanıcıya yükleyen bu yaklaşımdan dolayı Arçelik markasından son derece pişman oldum. Bu kadar yeni bir makinenin çalışmaz haldeyken kendi kendine kapağının patlamasını kabul edilemez buluyor, darbe iddiasını reddediyorum ve ürünümün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olayı, benzer durumda olan başka kullanıcıların hiç uğraştırılmadan çözüm alabildiğini öğrendikçe daha da haksız buluyorum. Arçelik’in bu tutumunu hem bir güvenlik sorunu hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir problem olarak görüyor, artık bu markayı evime sokmayacağımı ve çevremdekileri de bu konuda uyarmak zorunda kaldığımı belirtmek istiyorum. Ürünüm için hakkaniyetli bir biçimde değişim veya yasal haklarım doğrultusunda çözüm bekliyorum.