Arçelik Çamaşır Makinesi Kapağı Patladı Ürün Değişimi Talebi

Arçelik’ten yaklaşık 1,5 ay önce satın aldığım Arçelik 9120 model çamaşır makinesinin kapağı dün, hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmadan kendi kendine patladı ve makine tamamen kullanım dışı kaldı. Patlama sırasında cam kırıkları makinenin içine dağıldı. Evde 2 yaşında küçük bir çocuğum olduğu için bu durumu ciddi bir güvenlik riski olarak görüyorum ve bu nedenle tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Arçelik mağazasından (Kavakpınar şubesi olduğunu hatırlıyorum) aldığım bu makine henüz yeni olmasına rağmen, yetkili servis sadece kapak değişimi yapılacağını söyledi. Ben ise ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesini kabul edilebilir bulmadığım için açıkça birebir ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Servis teknisyeni talebimi ileteceğini söyledi; ancak daha sonra fabrika, cam kırıklarının makinenin içine düşmesi gerekçe gösterilerek “kullanıcı hatası” denildiği ve değişim talebimin reddedildiği, sadece kapak değişimi yapılacağı bilgisini paylaştı.

Makine zaten Dolap içinde konumlandırılmış durumda ve kapağın patlaması halinde cam parçalarının makinenin içine düşmesi son derece doğal bir durumken, bunun “darbeye bağlı kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum. Olası incelemeler için kırılan cam parçalarını özellikle atmadım ve saklıyorum.

Yeni alınmış bir ürünün kapağının kendi kendine patlamasını imalat hatası olarak gördüğüm için, Arçelik’ten tamir değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde elimdeki cam parçaları da dahil olmak üzere tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.