to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi İki Kez Kazan Değişimi Sonrası Su Sızıntısı Ve Ev Hasarı
Geçen sene eylül ayında Arçelik’ten bir çamaşır makinesi satın aldım. Son dönemde makine çamaşırlarımı yırtmaya başlayınca Hatay Altınözü Arçelik servisini çağırdım. Gelen servis, kazanı değiştirmeleri gerektiğini söyleyip makineyi evimden alarak servise götürdü. Salı günü aldıkları makineyi yaklaşık iki gün sonra, yani dün tekrar evime getirdiler ve taktılar.
Makineyi çalıştırdığım anda bu kez de makinenin su akıttığını fark ettim. Tekrar servisi çağırdığımda kazanın çatladığını söyleyip makineyi yeniden götürdüler. Ayrıca makinemde çizikler ve ezikler oluştuğunu gördüm. Servise giderek makinenin bir yıllık olmasına rağmen iki kez kazan değişimine gitmesi, üstüne bir de hasarlı şekilde geri gelmesi nedeniyle yeni bir makine talep ettim fakat bana yeni makine gönderemeyeceklerini belirttiler ve evimdeki hasarı da karşılamadılar.
Makinenin su akıtması nedeniyle evimi su bastı, halılarım kirlendi ve ıslandı. Yaklaşık bir haftadır çamaşır yıkayamıyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bir yıllık bir makinenin bu kadar kısa sürede iki kez kazan değişimine gitmesi ve bu süreçte hem evimde hem de ürünümde hasar oluşması kabul edilebilir değildir. Arçelik’ten mevcut makinenin kesinlikle değiştirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve evimde oluşan tüm maddi zararların, özellikle su basmasından etkilenen halılarımın zararının karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Geçen sene aldığım Arçelik 10120 model çamaşır makinem kıyafetleri yırttığı için yaklaşık 1 hafta önce yetkili servisi çağırdım. Servis kazan değişmesi gerektiğini söyleyerek makineyi evimden aldı ve 2 gün sonra geri getirdiklerinde kazanın değiştiğini belirttiler. Ancak makineyi ilk çalıştırdığım anda bu kez de su akıtmaya başladı. Tekrar servis çağırdığımda kazan çatlamış olduğunu söylediler ve makineyi yeniden götürdüler.
Dün Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluşturduktan hemen sonra, normalde 1–2 hafta süreceği söylenen tamirin “hemen yapıldığı” söylenerek bugün makineyi tekrar getirdiler. Yaşadığım süreç, kısa sürede tekrar sorun çıkması ve makinenin hasarlı bir şekilde teslim edilmesi nedeniyle tamirde ikinci el kazan kullanılmış olabileceğinden şüpheleniyorum. Bu nedenle makinenin tamamen değişmesini ve yeni bir makine verilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim, fakat bu talebim reddedildi. Makinemin her yerinde çizikler varken şimdi çok daha fazla çizik ve hasarla tarafıma teslim edildi, ayrıca makine artık çok kötü kokuyor ve bu haliyle kullanmak istemiyorum.
Aynı ürünle ilgili 3. Kez servis evime geliyor ve her gelişlerinde sorun çözülmediği gibi makinem daha fazla zarar görmüş durumda. Hem kıyafetlerimin zarar görmesi hem de makinenin defalarca sorun çıkarıp bu süreçte mağdur olmam nedeniyle bu ürünü kesinlikle artık kullanmak istemiyorum. Arçelik’ten mevcut çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini, kokan ve çizik içindeki bu makinenin alınarak mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
