Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi: Sıkma Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık iki yıl önce anneme Arçelik marka bir çamaşır makinesi aldık. Ürünün üç yıl garantisi bulunuyor. Bundan yaklaşık iki hafta önce makine çamaşırları sıkmamaya başladı, çamaşırlar su dolu şekilde kalıyor ve makine kesinlikle sıkma yapmıyor.

Bu sorun üzerine Hatay Defne’deki Arçelik yetkili servisini çağırdık. Gelen servis, kazanın kirli olduğunu söyleyerek sadece temizlik yapacaklarını, bunun da garanti kapsamına girmediğini belirtti ve bu işlem için 400 TL ücret aldı. Ancak yapılan bu işleme rağmen makine hâlâ çamaşırları sıkmıyor, çamaşırlar yine sulu sulu kalıyor ve sorun hiç giderilmemiş durumda.

İki yıl içinde böyle bir arıza oluşmasının normal olmadığını ve yaşadığımız problemin kesinlikle kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Ayrıca gelen servisin arızayı doğru şekilde tespit etmeyip işi baştan savma bir temizlik işlemiyle geçiştirmesinden de son derece rahatsızım.

Makinedeki arızanın tekrar düzgün şekilde incelenerek gerçek sorunun tespit edilmesini ve garanti kapsamında ücretsiz olarak onarımının yapılmasını talep ediyorum.