Arçelik Çamaşır Makinesi Değişim Ve Performans Sorunları

Fatih · 2025-01-08T13:10:44+03:00

15 Aralık 2024 tarihinde Beylikdüzü'nde bulunan bir Arçelik mağazasından 12140 mx model çamaşır makinesi aldım. 2-3 gün sonra makinemiz gelip kurulumu yapıldı. Aynı gün ya da ertesi gün ön kapak kısmının üzerinde hafif çizik olduğunu fark ettik, olabilir nazar boncuğu olsun dedik önemsemedik. Fakat makinenin sol yan tarafında da başka çizikler görünce değişim talebinde bulunduk. Bu süreçte siz makinenizi kullanabilirsiniz dendi. Bizde çamaşırlar birikince mecburen kullanmak zorunda kaldık. Fakat her yıkamadan sonra çok aşırı, rahatsızlık verici derecede lastik konusu geliyordu. Neyse zaten değişeceği için önemsemedik. Aradan birkaç gün geçti. Değişim yapıldı. Fakat bu makinenin de sol yan tarafında belirgin derecede ellede dokunulduğunda hemen fark edilen içeri göçüklük var, ayrıca bir iki defa makineyi deneyelim dedik fakat sıkmaya geçmiyordu ve de ilginçtir bu makineden lastik kokusu gelmedi. Durumu servise ilettik. 31 Aralık tarihinde gelen arkadaş bu makinelerde sıkma probleminin belirli bir devri yakalayamadığı zaman normal olduğunu sıkmaya manuel almak gerektiğini, fakat sol taraftaki çökmenin sorun olduğunu merkeze ileteceğini söyledi. 8 gün oldu. Bizi arayan eden yok. Kısaca biz 12140 mx serisinde genel bir sorun olduğunu düşünmeye başladık. Ayrıca ilk makine sessiz çalışıyordu sonra gelen çok ses yapıyor. Anlayacağınız tekrardan bu üründen istemiyorum. Neredeyse 1 aydır makineyle uğraşıyorum mağdur olduk, dolayısıyla makinemizin 12140 pm modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'nden başlayarak CİMER 'e kadar yazacağım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Fatih

arcelik-camasir-makinesi-degisim-ve-performans-sorunlari-1.jpg

Az önce telefonuma mesaj geldi. Aynı ürün ile değişim onaylanmıştır diyor. Yav arkadaş, Ben sıfır aldığım bir ürünü değişimler sonucu 3. Defa denemek kullanmak zorunda değilim. Ben sizin ürün kontrol personeliniz değilim. Gözümüzün önünde açılan ürünlerinizde vuruklar, çizikler görülüyor. 1 aydır işimi gücümü bıraktım sizinle uğraşıyorum, işimden izin alıp 4-5 dir gelen servis elemanınıza yetişmeye çalışıyorum. Değişim istediğim pm tipi ürününüz ile bu ürünün fiyatı 30 Aralık tarihinde ana sayfanızda aynı idi ""oliz'e özel"" diyordu. Ekte görebilirsiniz. Sizinle bu sıkıntılı sürecimiz olmasaydı, ben oradan da satın alabilirdim. Fazla uzatmayacağım ben aynı ürünü üçüncü defa istemiyorum. Pm modelini göndermeyecekseniz bana başka ürün göndermeyin paramı istiyorum. 1 aydır yaşanan tüm kayıplarımla ilgili gereken aksiyonları alacağım.

Fatih

Geçtiğimiz günlerde beni aradılar şu an 12 kiloluğun (pm) modeli elimizde yok size üretim tarih bilgisi vereceğiz dediler bende tamam olur dedim. Sonra tekrar arandım tarih bilgisi veremiyoruz net bir şey yok, size mevcut kullandığınız modelin aynısını (mx) verebiliriz dediler. Bende istemeyerek de olsa tamam dedim. 1-2 gün sonra tekrar arandım bu modelinde üretiminin durduğunu bana 11 kiloluk verebileceklerini, 12 kilolukların ne zaman üretime geçeceğinin belli olmadığını ilettiler. (2 gün önce var olan ürün birden yok oldu, üretimi durdu). Bende özellikle 12 kiloluk aldığımı, koskoca Arçelik markasının üretim için 3-5 ay beklemeyeceğini dolayısıyla üretimi yapıldığında değişim olmasını istedim. Bakalım buna ne cevap verilecek. Sonuç makineyi alalı 45 gün oldu hala değişim ile uğraşıyorum!

Fatih

Ve sözün bittiği yerdeyim. 3-5 gün öncesine kadar olmayan üretimi duran 12 kg Pm ve Mx modeli birden üretildi varoldu. Şimdi de gelen mesajda benden pm modeli için 9.990 TL fark talep ediliyor. Sizi Allah'a havale ediyorum. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Bana mevcut makinemin yenisini getirin, siz 2 gecede üretiyorsunuz zaten. Yalan dolan atıp tutuyorsunuz. Benim için bu marka bitmiştir...!

Fatih

Ve teşekkürler Arçelik. Üstelik mx modeli değil de istediğimiz ürünün fark almadan akşam kurulumu yapıldı. İnş kullanımda da bir sorun yaşamayız. Teşekkürler ediyoruz her şey için.

Fatih

Teşekkür ederiz.