İade İşlemlerinde Belirtilmeyen 14 Günlük Bekleme Süresi

15 Mart tarihinde Bensu Buyruk Butik internet sayfasından 2.310 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ürün büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve 23 Mart’ta ürün firmaya ulaştı.

Ancak iade süreciyle ilgili hiçbir yerde açık bir bilgilendirme bulunmuyor. 25 Mart tarihinde firmaya iademin durumu için yazdığımda, iademin işleme alınmasının 14 iş günü süreceği, ardından da 3–14 gün arasında banka sürecinin olduğu söylendi. Firmanın internet sitesinde bu kadar uzun bir süreden kesinlikle bahsedilmiyor ve bu bilgi müşteriye önceden verilmediği için süreç tamamen belirsiz ve mağdur edici ilerliyor.

Bütün bilgiler web sitemizde yazılı denildi, web sitede yine böyle bir bilgi yok. Sadece "satıcı ödeme talimatı verdikten sonra" diyor. Satıcının ödeme talimatı vermesinin 14 iş günü olduğunu yazmıyorlar. İade ve değişim kağıdında da yok.

Defalarca yazmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Müşteriye önceden bildirilmemiş bir şartla 14 gün boyunca ücretin bekletilmesini ve bu kadar uzun bir süre boyunca parama fiilen el konulmasını kabul etmiyorum. Gerekmesi halinde CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini ve iade süreçleriyle ilgili bilgilerin müşterilere açık ve şeffaf bir şekilde sunulmasını talep ediyorum.