Yaklaşık iki yıl bile olmadan Arçelik’ten bir çamaşır makinesi ve bir kurutma makinesi aldık. Aldığımız günden bu yana her iki üründe de ciddi sorun yaşıyoruz. Makineye giren neredeyse tüm kıyafetlerimiz yırtılıyor, parçalanıyor. Üstelik yeni kıyafetlerimiz dahil, 3 çocuğumun, benim ve eşimin neredeyse tüm kıyafetleri paramparça oldu ve kullanılamaz hale geldi.
Sorun üzerine defalarca servis kaydı açtık, hem çamaşır makinesine hem de kurutma makinesine kazan değişimi yapıldı. Servisler 3–4 kez gelmelerine rağmen hiçbir şey değişmedi ve kıyafetlerimiz yırtılmaya devam etti. Servis, zarar gören kıyafetlerin fotoğraflarını çekti, ayrıca ben de WhatsApp üzerinden görselleri ilettim.
İnceleme sonucunda bize kıyafetlerimizde sorun olduğu, hatanın kıyafetlerde olduğu ve ürünlerle alakalı bir problem bulunmadığı söylendi. Yıllardır kullandığımız tüm kıyafetlerimizin bir anda sorunlu olduğunun iddia edilmesini kabul edemiyorum. Tüm kıyafetlerimizde aynı anda sorun çıktığı söylenerek yaşadığımız mağduriyet adeta yok sayıldı ve ilk kez böyle saçma bir durumla karşılaştık.
Maviden aldığım üç adet pantolonun tamamı bu makineler yüzünden parçalandı, çocuklarımın montları dahil birçok kıyafetimiz çöp oldu. Tüm beyaz eşyalarım yıllardır Arçelik olmasına rağmen bu süreçteki ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım. Ürün değişimi talebimiz de reddedildi ve mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çamaşır ve kurutma makinelerimin üst model ile değiştirilmesini ve zarar gören kıyafetlerimin maddi zararının da karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım tüm zararın Arçelik tarafından ciddiye alınmasını ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar