to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Ve Kurutma Makineleri Kıyafetleri Yırtıyor, Servis Yardımcı Olmuyor
Yaklaşık iki yıl bile olmadan Arçelik’ten bir çamaşır makinesi ve bir de kurutma makinesi satın aldık. Aldığımız günden bu yana her iki üründe de ciddi sorun yaşıyoruz. Makineye giren neredeyse tüm kıyafetlerimiz yırtılıyor, parçalanıyor. Yeni aldıklarımız dahil, 3 çocuğumun, benim ve eşimin pek çok kıyafeti kullanılamaz hale geldi.
Sorun üzerine defalarca servis kaydı açtık. Hem çamaşır makinesinde hem de kurutma makinesinde kazan değişimi yapıldı, servis ekipleri 3–4 kez geldiler ancak hiçbir şey değişmedi ve kıyafetlerimiz yırtılmaya devam etti. Servis, zarar gören kıyafetlerin fotoğraflarını çekti, ben de ayrıca WhatsApp üzerinden görüntüleri ilettim. İnceleme sonucu olarak bize, kıyafetlerimizde sorun olduğu, hatanın kıyafetlerde olduğu ve ürünlerle alakalı bir problem bulunmadığı söylendi. Yıllardır kullandığımız tüm kıyafetlerimizin bir anda sorunlu olduğunun iddia edilmesi, bizim açımızdan son derece mantıksız ve kabul edilemez bir durumdur.
Maviden aldığım üç adet pantolonun tamamı bu makineler nedeniyle parçalandı, çocuklarımın montları dahil birçok kıyafetimiz çöpe gitti. Tüm beyaz eşyalarımız yıllardır Arçelik olmasına rağmen, bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım. Ürün değişimi talebimiz de reddedildi ve mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çamaşır ve kurutma makinelerimin üst model ile değiştirilmesini ve zarar gören kıyafetlerimin maddi zararının karşılanmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte uğradığım zararın Arçelik tarafından ciddiye alınmasını ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl bile olmadan Arçelik’ten bir çamaşır makinesi ve bir kurutma makinesi aldık. Aldığımız günden bu yana her iki üründe de ciddi sorun yaşıyoruz. Makineye giren neredeyse tüm kıyafetlerimiz yırtılıyor, parçalanıyor. Üstelik yeni kıyafetlerimiz dahil, 3 çocuğumun, benim ve eşimin neredeyse tüm kıyafetleri paramparça oldu ve kullanılamaz hale geldi.
Sorun üzerine defalarca servis kaydı açtık, hem çamaşır makinesine hem de kurutma makinesine kazan değişimi yapıldı. Servisler 3–4 kez gelmelerine rağmen hiçbir şey değişmedi ve kıyafetlerimiz yırtılmaya devam etti. Servis, zarar gören kıyafetlerin fotoğraflarını çekti, ayrıca ben de WhatsApp üzerinden görselleri ilettim.
İnceleme sonucunda bize kıyafetlerimizde sorun olduğu, hatanın kıyafetlerde olduğu ve ürünlerle alakalı bir problem bulunmadığı söylendi. Yıllardır kullandığımız tüm kıyafetlerimizin bir anda sorunlu olduğunun iddia edilmesini kabul edemiyorum. Tüm kıyafetlerimizde aynı anda sorun çıktığı söylenerek yaşadığımız mağduriyet adeta yok sayıldı ve ilk kez böyle saçma bir durumla karşılaştık.
Maviden aldığım üç adet pantolonun tamamı bu makineler yüzünden parçalandı, çocuklarımın montları dahil birçok kıyafetimiz çöp oldu. Tüm beyaz eşyalarım yıllardır Arçelik olmasına rağmen bu süreçteki ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım. Ürün değişimi talebimiz de reddedildi ve mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çamaşır ve kurutma makinelerimin üst model ile değiştirilmesini ve zarar gören kıyafetlerimin maddi zararının da karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım tüm zararın Arçelik tarafından ciddiye alınmasını ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ben 20 yıldır bütün beyaz eşyalarım elektronik eşyalarım hepsi Arçelik'ti ve son aldığımda buzdolabı çamaşır makinesi kurutma makinesi aldım buz dolabımda hiçbir sıkıntı yaşamadım ama kurutma ve çamaşır makinesinde çok mağdur olduk olabilir arızalanır bozulabilir defalarca servis geldi kazan değişti dijital ekran değişti elbiselerin fotoğraflarını gönderdik bize aranıp sizin kıyafetlerde sorun var denmesi çok saçma ve üzücü bütün kıyafetlerimiz parçalandı atmak zorunda kaldık umarım değişim olur ve uğradığım zarar giderilir
Bu şikayetimin üzerine arayıp sizin kıyafetlerde sorun var dendi ne kadar saçma bütün kıyafetlerimiz hatalı sorunlu mağduriyetimizi gidermeyi bırakın koskoca firma bizim bütün kıyafetlerde hata olduğunu söylediler
Yaklaşık iki yıl olmadan İzmir Bayraklı’dan Arçelik marka buzdolabı, 910 kmg 9 kg A++ gr piano Yüz çamaşır makinesi, 9102 pmg 9 kg kurutma makinesi ve televizyon satın aldım. Son 8 aydır özellikle çamaşır ve kurutma makinesinde ciddi bir problem yaşıyoruz. Benim, eşimin ve iki çocuğumun kıyafetleri bu makinelerde yıkandıktan ve kurutulduktan sonra yırtılıyor, parçalanıyor, kullanılmaz hale geliyor. Şu ana kadar üç kez servis çağırdık. Servis geldiğinde kazan değişti, daha sonra tekrar geldiklerinde bu kez ekran değişti ancak yapılan tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülmedi ve kıyafetlerimiz yırtılmaya devam etti. Servis görevlileri yırtılan kıyafetleri fotoğraflayıp kayıt altına aldılar, ben de bu görüntüleri WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine gönderdim. Buna rağmen tarafıma, sorunun makinelerde değil kıyafetlerde olduğu, kıyafetlerimin hatalı olduğu söylendi. Maviden aldığım montlar, pantolonlar, iç çamaşırları, çoraplar dahil olmak üzere eşimin ve iki çocuğumun neredeyse tüm kıyafetleri ilk yıkamalardan itibaren zarar gördü ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Farklı markalardan aldığımız tüm kıyafetlerde benzer şekilde yırtılmalar olduğu halde sorun ısrarla kıyafetlere bağlandı. Yaklaşık 70.000 TL civarında maddi zarara uğradım. Arçelik çamaşır ve kurutma makinemde yaşadığım bu sorunun kabul edilmesini, mevcut makinelerin bir üst model ile değiştirilmesini ve kıyafetlerimizle ilgili uğradığımız yaklaşık 70.000 TL’lik maddi zararın marka tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
