Arçelik Çamaşır Makinesi Arızası Ve Servis Randevu Sorunu

Arçelik Aqua Touch marka çamaşır makinem yaklaşık iki hafta önce arıza yaptı ve su boşaltmıyordu. İstanbul Esenyurt Arçelik Yetkili Servisi’nden, hafta içi herkes çalıştığı için sadece cumartesi günü evde olabildiğimizden, cumartesi günü için servis kaydı oluşturduk. Servis gelip pompayı söktü ve makinemin garantisinin 7 Ekim 2025’e kadar devam ettiğini belirterek pompanın değişeceğini söyledi. Ancak bir hafta sonraki cumartesiye, yani 30 Ağustos Zafer Bayramı’na randevu verdiler. Bugün, yani 30 Ağustos’ta ise resmi tatil nedeniyle gelemeyeceklerini telefonla bildirip randevuyu iptal ettiler.

Daha önce Arçelik müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu aktardım, ancak her defasında servisin ilgileneceği söylendi ve bir çözüm sunulmadı. Servis yetkilileri, Perşembe günü bir kere aradıklarını ve ulaşamadıkları için tekrar aramadıklarını, neden mesaj atmadınız diye sorduğumda ise sabit hattan mesaj atamadıklarını söylediler. Bu cevaplar ve yaklaşım mağduriyetimizi daha da artırdı.

Şu anda yaklaşık iki haftadır çamaşır makinesini kullanamıyoruz ve komşularımızdan yardım almak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem bizi mağdur etti hem de büyük bir markaya yakışmayan bir hizmetle karşı karşıya bıraktı. Ayrıca, servis herhangi bir ücret talep etmedi.

Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve arızanın acilen çözülmesini talep ediyorum. Evde neredeyse temiz çamaşır kalmadı. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum. Servis randevu numaram: B016.