Arçelik Çamaşır Makinem Yağ Lekesi Veriyor Ve Servis Sorunu Çözmüyor

Arçelik marka 8103 yd kodlu çamaşır makinem yaklaşık Şubat–Mart 2025’ten bu yana, yani yaklaşık 11–12 aydır çamaşırlarımı temizlemek yerine üzerlerine yağ lekesi yapıyor. Yanlış anlaşılmasın, makine yağ lekesini çıkarmıyor demiyorum, makine kendi çamaşırlara yağ lekesi veriyor. Bu nedenle şu ana kadar yaklaşık 22 parça kıyafetimiz kullanılamaz hale geldi.

Sorun başladıktan sonra Arçelik servisini çağırdık. Gelen ekip kazan değişimi olacağını söyleyerek işlemi yaptıklarını belirtti; ancak buna rağmen sorun hiç düzelmedi ve yeni aldığımız kıyafetlerde bile aynı yağ lekeleri oluşmaya devam etti. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtık, bu sefer de deterjan ve yumuşatıcının birbirine karıştığını ve bu yüzden leke yaptığını söyleyerek adeta bizimle dalga geçer gibi konuştular. Madem sorun deterjan ve yumuşatıcıymış, o zaman ilk geldiklerinde neden kazan değişimi yapıldı, buna bir açıklama getirilmedi.

Ben 15 senelik evliyim ve yıllardır makinemde deterjanla birlikte yumuşatıcı kullanıyorum, ilk defa bu sene böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Tekrar servisi aradık, bu kez de yıkama testi için geldiler. Test sırasında üründe leke gördüğümüzü, işte bu şekilde leke bıraktığını söylememize rağmen “hayır böyle bir leke yok” denilerek sorun yokmuş gibi davranıldı ve gidildi. Üstüne, aramızda geçen konuşmanın sonunda “dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece farklı ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi.

Manisa Turgutlu bölgesine bakan 06100 kodlu servis tarafından bu süreçte ne sorun giderildi ne de mağduriyetim ciddiye alındı. Arçelik’ten talebim, çamaşır makinemin doğrudan değiştirilmesi ve yağ lekesi yüzünden kullanılamaz hale gelen kıyafetlerimin zararının karşılanmasıdır. Aksi halde bu şikayetimi sadece burada bırakmayacağımı, daha üst mercilere de ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum. “Dilediğiniz yere şikayet edin” diyecek kadar rahat davranan bu tutumdan sonra bir tüketici olarak Arçelik’ten kesinlikle memnun değilim.