Arçelik Buzdolabı Soğutma Arızası Ve Değişim Talebinin Cevapsızlığı

Ekim 2025’te satın aldığım Arçelik 5088 A+++ nfgs No Frost buzdolabı, aldıktan yaklaşık 1 ay sonra aniden soğutmayı kesti. Şans eseri içindeki gıdaları bozulmadan kurtardım ancak sonraki aylarda da aynı sorunu yaşamaya devam ettim. Son 7–8 aylık süreçte buzdolabı toplamda 5 kez soğutmayı kesti ve birçok gıda ürünüm bozuldu.

Bu süreçte Arçelik servisini 4 defa çağırdım. Her geldiklerinde sadece resetleme yaparak cihazı yeniden başlattılar, sorunun asıl kaynağını net olarak tespit edemediler. En son geldiklerinde ürün değişimi yapılacağını söylediler ve 244580874 numaralı değişim talebi açıldı. Ancak bu talep için bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise “servis talebinizi reddetti” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim ve bu durumla ilgili de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gaziantep Şehitkamil’de yaşıyorum ve buzdolabını da buradaki bayiden aldım. Uzun süredir aynı problemle uğraşıyor, defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm bulamıyor ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oluyorum. Ürünün defalarca aynı arızayı vermesi nedeniyle değişim talebimin ivedilikle onaylanmasını ve mümkünse bu süreçte bozulan gıdalar nedeniyle oluşan zararımın da karşılanmasını rica ediyorum.