Arçelik Buzdolabındaki Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Garanti Değişim Talebi

Arçelik 584611 MB model buzdolabını Mart 2020’de aldığımızdan beri sürekli soğutma problemi yaşıyoruz. Neredeyse her yıl bu sorun için yetkili servisle görüştük ancak yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamadı. Ürün garanti kapsamında olduğu için şimdiye kadar servis ücreti ya da parça bedeli ödemedik fakat arıza ısrarla devam ediyor.

Önceki servis süreçlerinde buzdolabının motoru değiştirildi, sonraki yıl ise gaz kaçağı tespit edilip evin içinde kaynak yapılarak arıza giderilmeye çalışıldı. Buna rağmen problem tekrarladı. Gelen servisler bu kadar arızaya ve her defasında servis kaydı açılmasına rağmen ürünün değişim sebebi olmadığını söyleyip sadece kontrol ediyor, soğutmada problem yok diyerek isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz demekle yetiniyor.

Bu ayın başında yine aynı soğutma sorunu nedeniyle Mersin Tarsus’taki adresimize servis geldi. Önce bir problem olmadığı söylendi, ardından tekrar yaşanan sorun üzerine buzdolabının kartı değiştirildi. Buna rağmen bugün dondurucu kısmına koyduğumuz sebzelerin çözüldüğünü, dondurmaların da eridiğini gördük. Yani buzdolabı hâlâ görevini tam olarak yerine getirmiyor ve gıdalarımız bozuluyor.

Henüz 6. Yılında olan bir buzdolabının bu kadar arıza vermesi ve her sene servisle uğraşmak zorunda kalmamıza rağmen değişim sebebi değil denmesi bizi çok rahatsız ediyor. Dolabın başına daha ne gelmesi gerektiğini sorgular hale geldik. Evdeki tüm beyaz eşyalarımız Arçelik marka ve diğer ürünlerde sorun yaşamazken sadece bu buzdolabında sürekli problem yaşanmasına rağmen garanti kapsamında talep ettiğimiz değişim yapılmıyor.

Yıllardır tekrarlayan aynı arızaya rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sürekli servisle uğraşmak, ev içinde yapılan kaynak işlemi, gıdaların bozulması ve buzdolabına güvenememek bizi çok yordu. Bu nedenle bu ürün için değişim talep ediyorum. Arızanın tekrarlayan yapısı ve daha önce yapılan motor, gaz ve kart işlemleri dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve uygun görülecek şekilde ürün değişiminin yapılmasını rica ediyorum.