Arçelik Buzdolabındaki Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Arçelik 2520 CEI model buzdolabını 2019'da satın aldık ve ek ücret ödeyerek garanti süresini de uzattık. Arçelik uygulaması Oliz'den de kontrol ettim hâlâ 4 ay garantisi olduğu görünüyor. Buna rağmen aynı arızayı defalarca yaşamış olmamız ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle hem Arçelik’ten hem de yetkili servisinden ciddi şekilde şikayetçiyim.
Buzdolabının 30 Aralık’ta arkasından su sesi gelmeye başladı. 31 Aralıkta da soğutmayı tamamen kesti. Buzluktaki ürünler yumuşadı, dolap bölümü mutfakla aynı sıcaklığa geldi. Cihaz bu aşamaya gelene kadar da gösterge panelinde hiçbir uyarı vermedi; ancak tamamen ısındıktan sonra kırmızı ünlemle uyarı göstermeye başladı. Bu aşamada zaten dolabın içi oda sıcaklığındaydı. Acil şekilde servis kaydı açtım ancak en erken 4 Ocakta gelinebileceği söylendi. Bu süreçte dolap hiçbir işe yaramadığı için fişini çektik.
4 Ocak’ta gelen servis, herhangi bir sorun bulamadığını, cihazın hararet yapmış olabileceğini söyleyerek sadece sıfırlama yapıp gitti. Cihaz tekrar çalıştırıldıktan sonra 2 saat hiç açmamamıza rağmen ne soğutucu ne de buzluk kısmında en ufak bir soğuma olmadı. Aksine dolap içi sıcaklık ve nem nedeniyle küflenmeye başladı. Tekrar servis çağırdık ancak bu kez de en erken 7 Ocak Çarşamba günü gelinebileceği bildirildi. Bu kadar sık arıza veren bir cihaz için servis sürecinin bu denli ağır işlemesi kabul edilemez.
Bu buzdolabının ilk arızası da değil. 2024'te yine kendi kendine soğutmayı bırakmış, sıfırlama yapılıp “sorun çözüldü” denilmesine rağmen arıza devam etmiş, ertesi gün tekrar hata vermişti. Tekrar servis geldiğinde bu sefer motoru bozulmuş değişmeli diyerek cihazı fabrikaya almışlardı ve ben yine bir 10 gün buzdolapsız yazın ortasında kalmıştım. Motoru değişmiş bir buzdolabının 1,5 yıl sonra aynı arızayı tekrar yaşatması cihazda yapısal bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu süreçte ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Dolaptaki birçok gıda çöpe gitti. En önemlisi, 9 aylık bebeğim için sakladığım anne sütlerinin tamamı bozuldu be çöp oldu, bu parayla yerine koyabileceğim bir şey de değil.
Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamında olan bu buzdolabının kesinlikle tamir edilmesini, ikinci el ya da yenilenmiş ürün verilmesini kabul etmiyorum. Talebim, tamamen sıfır ve hiç kullanılmamış yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasıdır. Ayrıca çöpe giden anne sütleri ve gıdalar nedeniyle yaşadığım mağduriyet için de uygun bir telafi bekliyorum. Servis talep numaram: 5074***55.